Resolver problemas de Hearthstone en dispositivos móviles

Actualizado: hace 1 mes
ID de artículo: 32074
Juegos relevantes:

Problemas comunes

  • Hearthstone se cierra inesperadamente al abrirlo
  • El juego se inicia y se cierra a los pocos segundos

Si estás experimentando incidencias de conexión o de inicio de sesión, visita el artículo Incidencias de conexión de Hearthstone en dispositivos móviles.

Si estás experimentando problemas con Hearthstone en un dispositivo móvil, prueba los siguientes pasos de resolución.

  1. Asegúrate de que tu dispositivo reúne los requisitos mínimos para ejecutar Hearthstone.
  2. Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo está actualizado.
  3. La descarga inicial de Hearthstone para Android es de 80 MB. Cuando ejecutes por primera vez Hearthstone podrás elegir instalar el resto de datos en la memoria interna o en una tarjeta SD externa.
  4. Desinstala y reinstala la aplicación en tu dispositivo.
  5. Para un rendimiento óptimo, usa una conexión inalámbrica a internet en vez de la red de tu operador, si te es posible.
  6. Si experimentas problemas con tu dispositivo Android, prueba a vaciar los datos de cache de Hearthstone.
    1. Ve a los ajustes de aplicación de Hearthstone, pulsa Vaciar cache y vuelve a ejecutar la aplicación. Si el problema persiste, ve al paso 2.
    2. Ve a los ajustes de la aplicación de Hearthstone, pulsa Vaciar datos y ejecuta de nuevo la aplicación.
      Nota: Vaciar los datos restaura la aplicación a su estado por defecto. No perderás tu información en Hearthstone.
  7. Si experimentas cierres o bloqueos mientras juegas con un iPad 2 o la primera generación de iPad Mini haz una copia de seguridad y restaura tu dispositivo para resolver el problema.

Si continúas experimentando problemas con Hearthstone, visita las páginas de Resolución de problemas en Apple iOSResolución de problemas en Android, o elCentro de Ayuda de Amazon Appstore. Si necesitas asistencia técnica con tu dispositivo, contacta con el fabricante.