Problemas comunes
- Compré el pack Invasión de Steam pero no lo he recibido
- Compré el paquete inicial de la temporada, pero nunca se entregó
Las compras de Overwatch 2 realizadas a través de Steam deben reclamarse en el juego a través del cliente Steam antes de que estén disponibles en otras plataformas.
Los pedidos pueden tardar hasta 24 horas en ser entregados. Visita la plataforma de Overwatch 2 en Steam cada pocas horas para ver si puedes reclamar el objeto. Si no recibes el objeto después de 24 horas, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Revisa tu historial de compras de Steam para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente
- Asegúrate de tener la cuenta de Steam correcta vinculada a tu cuenta de Battle.net
- Después de que hayan pasado 24 horas, inicia sesión en Overwatch 2 en tu cuenta de Steam y canjea cualquier objeto que veas allí
Una vez que hayas comprobado todo lo anterior y confirmado que es correcto, prepara las siguientes capturas de pantalla para que puedas tenerlas listas cuando envíes una entrada para recibir asistencia.
Recibo de la aplicación Steam
Sigue estas instrucciones para obtener una captura de pantalla de tu recibo de la aplicación Steam- Desplázate hasta la aplicación Steam Desktop
- Haz clic en el nombre de tu perfil de Steam en la esquina superior derecha.
- Seleccionar datos de la cuenta: (Nombre de la cuenta de Steam)
- Selecciona Ver historial de compras
- Selecciona la compra deseada
- Haz una captura de pantalla
Asegúrate de que la captura de pantalla muestre los detalles de tu compra y el nombre de la cuenta con la que iniciaste sesión cuando efectuaste la compra.
Perfil de cuenta de Steam
Para tu perfil de cuenta de Steam
- Desplázate hasta la aplicación Steam Desktop
- Haz clic en el nombre de tu perfil de Steam en la esquina superior derecha.
- Seleccionar datos de la cuenta: (Nombre de la cuenta de Steam)
Cuando hayas recopilado estas capturas de pantalla, envía un ticket con una descripción del objeto que no se entregó y adjunta las capturas de pantalla en la sección etiquetada como Adjuntar un archivo.