La aplicación de escritorio Blizzard Battle.net utiliza un proceso llamado Agente para instalar y actualizar los juegos de Blizzard. Estos pasos te pueden solucionar los problemas en los que el Agente no pueda descargar los datos o instalar los archivos.

Si tu región está actualizando el juego o en mantenimiento, es posible que sea un problema conocido que afecte a todos los jugadores. Visita @BlizzardCSEU_ES en Twitter o el foro de asistencia técnica (enlace al final del artículo) para obtener más información sobre las incidencias actuales.

  1. Intenta reiniciar tu ordenador antes de continuar con el resto de pasos. Es una forma rápida de cerrar el proceso del Agente y permitir que la aplicación de escritorio lo actualice.
  2. Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión.
  3. Elimina la carpeta de herramientas de Blizzard y abre la aplicación de escritorio Blizzard Battle.net de nuevo para descargar una versión nueva del Agente.
  4. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
  5. Asegúrate de que el inicio de sesión secundario de Windows esté activado, ya que el agente de Blizzard lo requiere para funcionar correctamente.
  6. Realiza un análisis de seguridad para eliminar virus o infecciones de malware.
Pasos avanzados
  1. Deshabilita o desinstala temporalmente los programas de seguridad, que podrían identificar de forma errónea el módulo de inicio de sesión como una amenaza de seguridad.
  2. Desactiva cualquier proxy activo que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
  3. Asegúrate de que la red está configurada correctamente para permitir que el Agente se conecte.
  4. Asegúrate de que tanto tu navegador de internet como Adobe Flash Player estén actualizados.
  5. Desinstala el juego y reinstálalo si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema.

Nota: Los gestores de complementos de World of Warcraft pueden evitar que el Agente actualice los archivos del juego. Deshabilita o desinstala temporalmente estos programas, reinicia tu ordenador e inténtalo de nuevo.

 

¿Has probado todos los pasos de este artículo?

Si has seguido estos pasos y sigues necesitando ayuda, visita nuestros foros de asistencia técnica (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) o ponte en contacto con nosotros.