Pregunta o respuesta secreta olvidadas

Actualizado: hace 5 meses
ID de artículo: 7964
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Problemas comunes

  • No recuerdo mi pregunta de seguridad
  • No recuerdo la respuesta a la pregunta secreta
  • La respuesta a la pregunta secreta no está siendo aceptada

Si necesitas cambiar tu pregunta secreta o no recuerdas la respuesta, puedes actualizarlas a través de la página de seguridad de cuenta.

Si no puedes actualizarlas, contacta con Asistencia para recibir ayuda. Es posible que necesitemos una imagen de un documento de identidad válido emitido por el gobierno para poder reiniciar tu pregunta y respuesta secretas. Para más información, revisa nuestro artículo sobre la Petición de documento de identidad emitido por el gobierno.