Assistance Blizzard - Ecran noir - Heroes of the Storm

En démarrant Heroes of the Storm l'écran est noir
Le jeu a l'air de planter mais la musique continue

Si un écran noir apparaît lors du lancement ou en cours de jeu, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Windows

Mettez vos pilotes à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
Si vous recevez une erreur Windows mentionnant le fichier « NV4DSP.dll », même après avoir mis à jour vos pilotes, essayez de revenir à une ancienne version de vos pilotes. Consultez la page de téléchargement de pilotes NVIDIA® pour plus d’informations.
Certains plantages sont causés par l'incompatibilité de programmes en superposition (overlay) non mis à jour. Si la mise à jour de ces programmes ne permet pas de résoudre le problème, essayez de les désactiver ou de les désinstaller.
Lancez le jeu en mode fenêtré.
1. Cliquez sur l’icône Battle.net dans l’application Battle.net.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Paramètres du jeu et cochez la case Arguments de ligne de commande supplémentaires sous Heroes of the Storm.
4. Saisissez -Displaymode 0 dans le champ et cliquez sur Terminé.
Réglez les fréquences de fonctionnement de votre matériel sur les celles du constructeur pour éviter les plantages liés à l'overclocking.

Dépannage avancé

Des changements dans la configuration des pilotes de votre carte graphique peuvent entraîner des plantages. Réinitialisez les paramètres des pilotes de votre carte graphique pour résoudre ce problème.
Les économiseurs d'énergie peuvent entraîner des plantages. Vérifiez cette configuration.
Analysez et défragmentez votre disque dur afin de réparer les secteurs endommagés.
Remarque : ne procédez à aucune défragmentation sur un disque Solid State Drive (SSD).
Lancez l’outil de diagnostic de la mémoire pour réparer les éventuelles erreurs dans la mémoire physique de votre ordinateur.
Si votre ordinateur se bloque et ne réagit plus, vérifiez la surchauffe des composants.
Si le problème persiste, désinstallez le jeu, puis réinstallez-le.

Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
Certains plantages sont causés par l'incompatibilité de programmes en superposition (overlay) non mis à jour. Si la mise à jour de ces programmes ne permet pas de résoudre le problème, essayez de les désactiver ou de les désinstaller.
Lancez le jeu en mode fenêtré.
1. Cliquez sur l’icône Battle.net dans l’application Battle.net.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Paramètres du jeu et cochez la case Arguments de ligne de commande supplémentaires sous Heroes of the Storm.
4. Saisissez -Displaymode 0 dans le champ et cliquez sur Terminé.
Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.

Dépannage avancé

Les programmes en arrière-plan peuvent interférer avec le jeu. Fermez les applications en arrière-plan et réessayez.
Les composants de votre ordinateur peuvent surchauffer, entraînant le blocage de l’ordinateur. Vérifiez la surchauffe des composants pour éviter ce problème.
Réparez les permissions du disque pour résoudre les conflits avec les modules de connexion.
Lancez l’outil Apple Hardware Test pour vérifier que votre disque dur ne rencontre pas de problèmes matériels.
Si le problème persiste, désinstallez le jeu, puis réinstallez-le.