Problèmes courants
- Quelqu’un a utilisé ma carte de crédit sans mon consentement.
- J’ai remarqué qu’on me facture tous les mois, mais mon compte Battle.net n’affiche pas de frais.
- Je vois des charges sur mon compte Battle.net que je ne reconnais pas.
- J’ai reçu une notification Paypal d’une charge Blizzard que je n’avais pas autorisée.
Si vous avez une charge de Blizzard que vous ne reconnaissez pas :
- Vérifiez si vous avez un abonnement actif à World of Warcraft
- Si vous avez oublié d’annuler un abonnement mais que vous n’avez pas utilisé le temps de jeu, vous pouvez demander un remboursement
- Vérifiez vos achats récents dans votre historique des transactions
- Si vous regrettez un achat récent, vous pourriez avoir droit à un remboursement
Assurez-vous d’être connecté au bon compte Blizzard et n’oubliez pas que si vous partagez votre compte avec un ami ou un proche, les paiements effectués par cette personne sur votre compte sont considérés comme autorisés par vous. Dans ce cas, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte Blizzard mais que vous constatez des frais de la part de Blizzard que vous n’avez pas autorisés, votre carte de crédit ou votre compte PayPal peut avoir été compromis. Vous risquez de voir d’autres marchands vous facturer des frais que vous ne reconnaissez pas non plus. Veuillez communiquer avec votre institution financière le plus tôt possible et communiquer avec nous. Lorsque vous nous contacterez, nous vous demanderons vos ID de transaction, montants, dates et/ou votre adresse e-mail PayPal, votre accord de facturation et votre numéro de facture pour nous aider à localiser ces frais.