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Mise à jour: il y a 10 mois
ID de l’article : 24511
Problèmes courants
Une variable inconnue a empêché l’installation ou la mise à jour du jeu, et peut afficher un message d’erreur spécifique selon ce qui s’est produit. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Windows
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Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
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Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
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Supprimez le dossier Battle.net pour reconstruire automatiquement les fichiers obsolètes ou corrompus.
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Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
Dépannage avancé
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Exécutez une analyse antivirus pour éliminer les virus ou malwares.
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Analysez et défragmentez votre disque dur afin de réparer les secteurs endommagés.
Remarque : ne procédez à aucune défragmentation sur un disque Solid State Drive (SSD). -
Lancez l’outil de diagnostic de la mémoire pour réparer les éventuelles erreurs dans la mémoire physique de votre ordinateur.
Mac
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Lancez la mise à jour logicielle pour télécharger et installer les mises à jour en attente pour les logiciels, les pilotes et le firmware.
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Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
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Supprimez le dossier Battle.net pour reconstruire automatiquement les fichiers obsolètes ou corrompus.
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Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
Dépannage avancé
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Réinitialisez les permissions des fichiers et des dossiers pour vous assurer qu’il n’y ait pas de conflit entre les permissions actuelles et la dernière mise à jour du système.
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Réparez les permissions du disque pour résoudre les problèmes de permissions rencontrés par les modules d’ouverture de session.
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Lancez l’outil Apple Hardware Test pour vérifier que votre disque dur ne rencontre pas de problèmes matériels.
- Vérifiez la protection FileVault. Les Mac avec FileVault/FileVault 2 ne sont pas compatibles et peuvent causer cette erreur. Pour obtenir de l’aide avec FileVault, veuillez contacter Apple.
Vous avez tout essayé ?
Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que le problème persiste, rendez-vous sur notre forum d’assistance ou contactez-nous.
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