Une rétrofacturation survient lorsqu'un client conteste avec succès un paiement avec son établissement bancaire et obtient le remboursement d'une somme engagée.

Nous avons pour habitude de retirer des contenus sur les comptes lorsque les transactions associées font l'objet de rétrofacturations. Dans certains cas de figure, une rétrofacturation pourra même entraîner le verrouillage de votre compte de jeu.

Pour résoudre une rétrofacturation sur la boutique Battle.net, choisissez une option ci-dessous.

Mon compte est inactif

Si votre compte de jeu est inactif, ajoutez un nouvel abonnement.

Si vous obtenez une erreur en essayant d'effectuer un achat sur la boutique Battle.net, contactez-nous.

Mon compte est suspendu

Si votre compte est suspendu, ouvrez votre historique des achats, ouvrez la commande rétrofacturée puis cliquez sur le bouton Payer à nouveau la rétrofacturation. Votre compte de jeu sera déverrouillé dès que votre paiement aura été finalisé. Cette opération ne devrait pas prendre plus de 24h.

Si aucun bouton de repaiement n'est présent, ajoutez des fonds de porte-monnaie Battle.net et contactez-nous..

Sésame

Pour débloquer votre personnage, achetez un nouveau sésame en jeu puis utilisez-le sur le personnage verrouillé depuis l'écran de sélection des personnages.

Autres services de personnage

Pour débloquer votre personnage, ouvrez votre historique des achats, ouvrez la commande rétrofacturée puis cliquez sur le bouton Payer à nouveau la rétrofacturation. Votre personnage sera déverrouillé dès que votre paiement aura été finalisé. Cette opération ne devrait pas prendre plus de 24h.

Si aucun bouton de repaiement n'est présent, ajoutez des fonds de porte-monnaie Battle.net puis contactez-nous.

Si l'article a été retiré de votre compte Battle.net, rachetez-le sur la boutique Battle.net.

Si votre commande concernait un jeu ou une extension, vous ne perdrez aucune progression en jeu.

Pour débloquer votre compte de jeu, ouvrez votre historique des achats, ouvrez la commande rétrofacturée puis cliquez sur le bouton Payer à nouveau la rétrofacturation. Votre compte de jeu sera déverrouillé dès que votre paiement aura été finalisé. Cette opération ne devrait pas prendre plus de 24h.

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