Avant d’essayer l’une des étapes suivantes, consultez le compte Twitter BlizzardCS pour toute interruption de service.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de latence ou de déconnexion. Sélectionnez votre partie dans le menu déroulant en bas pour obtenir des informations de dépannage spécifiques à votre partie.

  1. Réinitialisez vos périphériques réseau pour vous assurer que votre routeur n’a pas été inondé de données.
  2. Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour exclure un problème de connexion.
  3. Mettez à jour vos pilotes et votre système d’exploitation pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  4. Libérez et renouvelez votre adresse IP et videz votre DNS pour résoudre tout conflit réseau.
  5. Fermez toutes les autres applications pour résoudre les conflits logiciels et libérer des ressources.
Dépannage avancé
  1. Vérifiez la configuration de votre réseau pour détecter tout problème lié aux paramètres de votre pare-feu, de votre routeur ou de votre port.
  2. Désactivez tout proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
  3. Mettez à jour ou modifiez vos programmes de sécurité, ce qui peut identifier par erreur le module de connexion comme une menace pour la sécurité.
  1. Réinitialisez vos périphériques réseau pour vous assurer que votre routeur n’a pas été inondé de données.
  2. Exécutez la mise à jour logicielle pour rechercher les mises à jour en attente des logiciels, pilotes et microprogrammes.
  3. Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour exclure un problème de connexion.
  4. Libérez et renouvelez votre adresse IP et videz votre DNS pour résoudre tout conflit réseau.
  5. Fermez toutes les autres applications pour résoudre les conflits logiciels et libérer des ressources.
Dépannage avancé
  1. Réparer les autorisations de disque pour résoudre les conflits d’autorisations avec les modules de connexion.
  2. Vérifiez la configuration de votre réseau pour détecter tout problème lié aux paramètres de votre pare-feu, de votre routeur ou de votre port.
  3. Désactivez tout proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
  4. Mettez à jour ou modifiez vos programmes de sécurité, ce qui peut identifier par erreur le module de connexion comme une menace pour la sécurité.
 
  1. Consultez la page Statut du royaume pour voir si votre royaume est opérationnel.
  2. Réinitialisez votre interface utilisateur pour vous assurer que vos fichiers et add-ons ne sont pas corrompus.
  3. Vérifiez vos paramètres d’optimisation réseau en jeu :
    1. Ouvrez le menu Réseau en jeu (Echap > Système > Réseau).
    2. Vérifiez l'option Optimiser le réseau pour la vitesse si vous utilisez une connexion Internet haute vitesse.
    3. Décochez l'option Optimiser le réseau pour la vitesse si vous utilisez une connexion Internet à faible vitesse.
Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.
Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.
Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.
Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.
Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.