Echec d'un achat Hearthstone sur ordinateur
Problèmes courants
- Hearthstone n'accepte pas mon paiement.
- Erreur "L'achat a échoué. Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard."
Consultez votre historique des achats puis vérifiez l'état de votre commande à l'aide du menu déroulant proposé ci-dessous.
Si aucune commande n'est visible, c'est parce que votre paiement a été immédiatement refusé par votre organisme de paiement.
Avant de faire une nouvelle tentative :
- Si vous utilisiez une méthode de paiement sauvegardée sur le site, effacez-la puis enregistrez-la de nouveau. Assurez-vous de ne commettre aucune erreur.
- Assurez-vous de disposer de suffisamment de fonds. Pensez à tenir compte des taxes et surcoûts éventuels imposés par votre organisme de paiement.
- Essayez d'effectuer votre achat sur notre site. Assurez-vous de vous connecter avec le bon BattleTag.
Si votre problème persiste, contactez votre organisme de paiement pour obtenir de l'aide ou choisissez une autre méthode de paiement valide.
Votre paiement n'a pas pu se finaliser.
Vous ne serez pas débité pour les commandes non-finalisées. Votre établissement bancaire retiendra peut-être les fonds pendant quelques temps (en cas d'échec ou d'annulation de commande) mais ils seront rapidement libérés.
Avant de faire une nouvelle tentative :
- Si vous utilisiez une méthode de paiement sauvegardée sur le site, effacez-la puis enregistrez-la de nouveau. Assurez-vous de ne commettre aucune erreur.
- Assurez-vous de disposer de suffisamment de fonds. Pensez à tenir compte des taxes et surcoûts éventuels imposés par votre organisme de paiement.
- Essayez d'effectuer votre achat sur notre site. Assurez-vous de vous connecter avec le bon BattleTag.
Si votre problème persiste, contactez votre organisme de paiement pour obtenir de l'aide ou choisissez une autre méthode de paiement valide.
Votre jeu restera verrouillé tant que la rétro facturation n'aura pas été régularisée. Consultez cet article dédié pour savoir comment procéder.
Votre paiement n'a pas pu se finaliser. Vous ne serez pas débité.
Avant de placer toute nouvelle commande, merci de prendre contact avec nos équipes d'assistance.
