Problèmes courants
- Je n'ai pas reçu l'argent d'un remboursement.
- J'attends toujours mon argent après avoir annulé ma commande.
Lorsque vous demandez un remboursement,les fonds ne vous sont pas retournés immédiatement mais seulement une fois que le remboursement est validé.
- Si vous utilisez l'option en libre-service disponible sur notre site, votre remboursement est immédiatement validé lors de votre demande, tant que vous obtenez confirmation de votre éligibilité à un remboursement.
- Si vous avez parlé à un Maître de Jeu, votre demande de remboursement nécessite d'être validée par une autre personne, ce qui peut prendre quelques jours.
Le processus de crédit des fonds sur le mode de paiement d'origine débute dès que votre commande passe au statut Remboursée dans l’historique de vos commandes. L'assistance clientèle n'est pas en mesure d'accélérer ce processus
Les remboursements prennent généralement de 3 à 10 jours ouvrables pour être finalisés. Veuillez noter que les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends et jours fériés. Pour certains modes de paiement la transaction peut prendre jusqu'à 6 semaines.
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