Problèmes courants
- J’ai acheté un bonus de niveau mais je ne peux pas l’utiliser
- J’ai acheté un boost et je l’ai utilisé, mais je ne peux pas me connecter à mon personnage
Remarque : si vous avez acheté un sésame pour Modern World of Warcraft sur un compte qui n’a pas encore été amélioré en Vol draconique, vous ne pourrez pas le voir. Ombreterre plafonne au niveau 60. Vous pouvez acheter une amélioration ou nous contacter pour obtenir un remboursement.
Si vous avez acheté un sésame et que vous ne l’avez pas reçu ou que vous ne pouvez pas l’utiliser, il est très probablement lié à un problème de paiement. Veuillez vérifier le statut de votre paiement sur votre page d'historique des commandes et consultez les informations ci-dessous en fonction du statut.
En file d’attente, En attente ou En cours
Votre paiement est en cours et le boost ne sera pas disponible tant qu’il n’aura pas été effectué. Si votre commande est bloquée dans cet état pendant plus de 24 heures, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Échec ou refusé
Votre paiement n’a pas été effectué et vous devrez passer une nouvelle commande.
Vous ne serez pas facturé pour les commandes incomplètes. Votre institution financière pourrait conserver les fonds pendant un certain temps, même après l’annulation ou l’échec d’une commande, mais elle devrait les débloquer sous peu.
Si vous ne pouvez pas annuler votre service payant, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Retour de charge
Votre banque a rendu les fonds. Vous avez peut-être reçu une notification par courriel. Veuillez consulter l’article Options de remboursement de la rétrofacturation.
Expédié ou terminé
Le paiement a réussi et votre personnage devrait être prêt à jouer.
- Si vous ne voyez pas le jeton d’amélioration dans l’écran de sélection des personnages :
- Créez un nouveau personnage de niveau 1 sur ce royaume et connectez-vous
- Supprimez le personnage de niveau 1 nouvellement créé
- Quittez le jeu et supprimez votre dossier Cache Battle.net
- Si vous pouvez voir votre personnage sur l’écran de sélection, mais qu’il est injouable, veuillez nous contacter.