Boutique Hearthstone fermée sur iPhone ou Android

Mise à jour: il y a 5 mois
ID de l’article : 14420
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Problèmes courants

Impossible d'accéder à la boutique Hearthstone car celle-ci est fermée.

Pour pouvoir accéder à la boutique, votre appareil mobile doit être connecté à un compte mobile (iTunes, Gmail, Amazon). Si vous utilisez un compte en édition découverte, vous devez finaliser la configuration de votre compte en ajoutant vos informations de contact ainsi qu'une question secrète. Vous devrez également vérifier votre adresse email.

Si votre appareil mobile affiche un message "Boutique fermée", c'est probablement parce qu'un de vos récents achats est encore en cours de vérification. Suivez les instructions proposées ci-dessous pour résoudre le problème :
 

  1. Connectez-vous à Hearthstone avec l’appareil depuis lequel vous avez essayé d’effectuer votre dernier achat.
  2. Déconnectez-vous une nouvelle fois de Hearthstone.
    • Assurez-vous de bien utiliser l'option de déconnexion dans le menu du jeu. Fermer directement l'application ne sera pas suffisant.
    • Pour les appareils Android, utilisez l'option Changer de compte (Switch Account), ce qui vous déconnectera.
  3. Redémarrez le périphérique.
  4. Lancez Hearthstone.
  5. Restez sur l'écran En attente d'autorisation jusqu'à la validation de la transaction. Cela peut prendre jusqu'à 20 minutes.

Vous avez tout essayé ?

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique ou contactez-nous.