Pour éviter une facturation redondante ou une retenue des fonds, n’essayez pas de valider plusieurs fois un achat.

Remarque : Si votre établissement bancaire indique un paiement au profit de Blizzard que vous n’avez pas autorisé, consultez notre article sur les frais non autorisés.

  • Vérifiez que sur votre compte Blizzard votre adresse, votre code postal et votre pays de résidence sont bien renseignés et correspondent à vos informations de paiement.
  • Vérifiez les informations de paiements que vous avez enregistrées. Les informations doivent être exactes et vous devriez supprimer les cartes bancaires expirées. Si vous n’avez pas encore ajouté un moyen de paiement, vous pouvez le faire ici.
  • Utilisez une méthode de paiement correspondant à votre pays de résidence. Les cartes bancaires d’une région différente seront refusées par nos systèmes.
  • Supprimez le cache de votre navigateur internet ou essayez d’utiliser un navigateur internet différent pour réaliser votre achat pour éviter qu’un fichier cache corrompu ne bloque l’achat.
  • Contactez votre établissement bancaire pour vérifier s’ils ont des informations sur une transaction échouée ou sur le statut de votre compte.
  • Les achats sur un compte Blizzard ne peuvent être réalisés depuis un lieu géographique en dehors de votre pays de résidence. Si vous avez déménagé, contactez notre assistance clientèle pour mettre à jour votre pays de résidence.
  • Essayez d’utiliser une méthode de paiement différente.

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide à résoudre ce problème, veuillez contacter notre assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Dépannage avancé

  • Si vous tentez de faire un achat depuis l'un des pays suivants, il est possible que vous soyez face à une restriction d'achat :
    • Argentine
      • Les achats Paypal ne sont pas autorisés depuis l'Argentine
    • Brésil
      • Les achats utilisant des cartes bancaires internationales ne sont pas autorisés depuis le Brésil
      • Les achats Paypal ne sont pas autorisés depuis le Brésil
    • Chili
      • Les achats Paypal ne sont pas autorisés depuis le Chili
    • Crimée
      • les achats depuis la Crimée ne sont pas autorisés.
    • Grèce
      • Les banques grecques n'autorisent pas actuellement les achats réalisés à l'aide de cartes bancaires auprès de sociétés basées en dehors de la Grèce.
    • Iran
      • Les clients iraniens ne peuvent pas créditer leur prote-monnaie. Ils peuvent utiliser leurs cartes bancaires pour acheter n'importe quel autre produit sur la boutique.
    • Mexique
      • Pour vous abonner depuis le Mexique, vous devez avoir une carte bancaire internationale liée à votre compte Paypal.
    • Soudan
      • Les achats depuis le Soudan ne sont pas autorisés.