Problèmes courants
- J'ai payé des points et je ne les ai pas reçus
- Mes points Call of Duty ont disparu
Les points seront supprimés de votre compte après un remboursement ou une rétro facturation. Si vous n'avez pas reçu de remboursement ou de rétro facturation, vérifiez les informations suivantes.
Joueurs sur console
Les points Call of Duty ne peuvent pas être utilisés sur plusieurs plates-formes. Vous recevrez vos points Call of Duty sur la plate-forme où vous les avez achetés et ils ne seront pas disponibles sur d'autres plates-formes.
Si vous avez acheté vos points Call of Duty sur la boutique Battle.net, ils ne seront disponibles que sur la version PC du jeu, pas sur console. Si vous jouez sur console et que vous avez acheté vos points par erreur sur la boutique Battle.net, contactez-nous pour annuler votre achat.
Si vous avez acheté vos points sur la boutique de votre console, contactez l'assistance PlayStation ou l'assistance Xbox.
Joueurs sur PC
Si vos points sont manquants sur PC après un achat sur la boutique Battle.net (Les points Call of Duty achetés sur Steam ne sont pas disponibles sur Battle.net) :
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre historique de transactions.
- Vous ne recevrez vos points que si le statut de votre commande est Terminé. Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 24 heures.
- Si votre commande est complète, vous devrez peut-être vous reconnecter au jeu.
- Vérifiez que vous avez effectué votre achat sur le bon compte Battle.net (BattleTag correct).
- Si vous avez fait une erreur et acheté vos points sur le mauvais compte Battle.net, contactez-nous pour annuler votre achat.
- Vérifiez pour quel jeu vous avez acheté les points.
- Bien que vous puissiez utiliser les points COD dans différents titres Call of Duty, vous devez d'abord vous connecter au jeu pour lequel vous avez acheté les points. Par exemple, si vous jouez à Modern Warfare et Cold War, et que vous avez acheté les points pour Cold War, vous ne verrez pas les points dans Modern Warfare avant de vous connecter à Cold War.
Si vous avez vérifié que vous avez acheté les points sur la bonne plate-forme et le bon compte, que vous vous êtes connecté au bon jeu et que vous n'avez toujours pas vos points, veuillez contacter le service d'assistance d'Activision pour obtenir de l'aide.