Hearthstone reste bloqué sur l'écran-titre sur ordinateur de bureau ou ordinateur portable

Mise à jour: il y a 4 mois
ID de l’article : 20513
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Problèmes courants

  • Hearthstone reste bloqué aux portes de la taverne.
  • Impossible de se connecter à Hearthstone et il n'y a aucun message d'erreur.
  • Hearthstone ne se charge pas une fois l'écran-titre passé, l'animation du logo tourne en boucle et sans son.

Si vous rencontrez ce problème sur un appareil mobile (téléphone ou tablette), consultez plutôt cet article.

Windows

  1. Assurez-vous que Hearthstone soit bien fermé sur toutes vos plates-formes, y compris vos appareils mobiles.
  2. Assurez-vous que votre matériel respecte bien les pré-requis système pour le jeu.
  3. Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de votre compte Blizzard en indiquant votre nom, votre pays de résidence et votre question secrète.
  4. Effacez le dossier Options de Hearthstone.
    1. Appuyez sur Windows Key + R pour ouvrir l'invite de commande.
    2. Tapez %LocalAppData% dans le champ puis cliquez sur OK.
    3. Ouvrez le dossier Blizzard.
    4. Effacez le dossier Hearthstone.
  5. Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre certains problèmes d'autorisations.
  6. Désactivez temporairement vos logiciels de sécurité, qui peuvent identifier le module de connexion comme une menace.

Mac

  1. Assurez-vous que Hearthstone soit bien fermé sur toutes vos plates-formes, y compris vos appareils mobiles.
  2. Assurez-vous que votre matériel respecte bien les pré-requis système pour le jeu.
  3. Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de votre compte Blizzard en indiquant votre nom, votre pays de résidence et votre question secrète.
  4. Effacez le dossier Options de Hearthstone.
    1. Appuyez sur CMD + Shift + G pour ouvrir le Go to folder.
    2. Rejoignez le dossier ~/Library/Preferences/Blizzard
      • Si vous n'apercevez aucun dossier Blizzard, affichez les dossiers cachés en appuyant sur CMD + SHIFT + .
    3. Effacez le dossier Hearthstone.
  5. Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre certains problèmes d'autorisations.
  6. Désactivez temporairement vos logiciels de sécurité, qui peuvent identifier le module de connexion comme une menace.
Dépannage avancé
  1. Assurez-vous que votre client de jeu soit bien à jour en cliquant sur Rechercher des mises à jour depuis le menu Options de l'application Blizzard.
  2. Supprimer le dossier cache de Battle.net peut résoudre certains problèmes du module d’ouverture de session. 
  3. Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés. 
  4. Si le problème persiste, désinstallez le jeu, puis réinstallez-le

Vous avez tout essayé ?

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez notre forum d’assistance technique ou contactez-nous.