Hearthstone reste bloqué sur l'écran-titre sur ordinateur de bureau ou ordinateur portable
Problèmes courants
- Hearthstone reste bloqué aux portes de la taverne.
- Impossible de se connecter à Hearthstone et il n'y a aucun message d'erreur.
- Hearthstone ne se charge pas une fois l'écran-titre passé, l'animation du logo tourne en boucle et sans son.
Si vous rencontrez ce problème sur un appareil mobile (téléphone ou tablette), consultez plutôt cet article.
Windows
- Assurez-vous que Hearthstone soit bien fermé sur toutes vos plates-formes, y compris vos appareils mobiles.
- Assurez-vous que votre matériel respecte bien les pré-requis système pour le jeu.
- Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de votre compte Blizzard en indiquant votre nom, votre pays de résidence et votre question secrète.
- Effacez le dossier Options de Hearthstone.
- Appuyez sur Windows Key + R pour ouvrir l'invite de commande.
- Tapez %LocalAppData% dans le champ puis cliquez sur OK.
- Ouvrez le dossier Blizzard.
- Si vous n'apercevez aucun dossier Blizzard, assurez-vous d'afficher les dossiers cachés sur votre ordinateur.
- Effacez le dossier Hearthstone.
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Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre certains problèmes d'autorisations.
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Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
Mac
- Assurez-vous que Hearthstone soit bien fermé sur toutes vos plates-formes, y compris vos appareils mobiles.
- Assurez-vous que votre matériel respecte bien les pré-requis système pour le jeu.
- Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de votre compte Blizzard en indiquant votre nom, votre pays de résidence et votre question secrète.
- Effacez le dossier Options de Hearthstone.
- Appuyez sur CMD + Shift + G pour ouvrir le Go to folder.
- Rejoignez le dossier ~/Library/Preferences/Blizzard
- Si vous n'apercevez aucun dossier Blizzard, affichez les dossiers cachés en appuyant sur CMD + SHIFT + .
- Effacez le dossier Hearthstone.
-
Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre certains problèmes d'autorisations.
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Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
Dépannage avancé
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Assurez-vous que votre client de jeu soit bien à jour en cliquant sur Rechercher des mises à jour depuis le menu Options de l'application Blizzard.
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Supprimer le dossier cache de Battle.net peut résoudre certains problèmes du module d’ouverture de session.
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Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.
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Si le problème persiste, désinstallez le jeu, puis réinstallez-le.
Vous avez tout essayé ?
Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez notre forum d’assistance technique ou contactez-nous.
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