Hearthstone reste bloqué sur l'écran-titre

Mise à jour: il y a 2 semaines
ID de l’article : 20513
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Problèmes courants

  • Hearthstone reste bloqué sur l'écran-titre.
  • Impossible de passer l'écran principal dans Hearthstone.

Avant de suivre les conseils de dépannage proposés ci-dessous, assurez-vous que Hearthstone soit bien fermé sur toutes les plates-formes que vous utilisez, y compris vos appareils mobiles.

Windows

  1. Assurez-vous que votre matériel respecte bien les pré-requis système pour le jeu.
  2. Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de votre compte Blizzard en indiquant votre nom, votre pays de résidence et votre question secrète.
  3. Effacez le dossier Options de Hearthstone.
    1. Appuyez sur Windows Key + R pour ouvrir l'invite de commande.
    2. Tapez %LocalAppData% dans le champ puis cliquez sur OK.
    3. Ouvrez le dossier Blizzard.
    4. Effacez le dossier Hearthstone.
  4. Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre certains problèmes d'autorisations.
  5. Désactivez temporairement vos logiciels de sécurité, qui peuvent identifier le module de connexion comme une menace.

Mac

  1. Assurez-vous que votre matériel respecte bien les pré-requis système pour le jeu.
  2. Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de votre compte Blizzard en indiquant votre nom, votre pays de résidence et votre question secrète.
  3. Effacez les fichiers Options de Hearthstone.
    1. Appuyez sur CMD + Shift + G pour ouvrir le Go to folder
    2. Rejoignez le dossier ~/Library/Preferences/Blizzard
      • Si vous n'apercevez aucun dossier Blizzard, affichez les dossiers cachées en appuyant sur CMD + SHIFT + .
    3. Effacez le dossier Hearthstone.
  4. Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre certains problèmes d'autorisations.
  5. Désactivez temporairement vos logiciels de sécurité, qui peuvent identifier le module de connexion comme une menace.
Advanced Troubleshooting
  1. Assurez-vous que votre client de jeu soit bien à jour en cliquant sur Rechercher des mises à jour depuis le menu Options de l'application Blizzard. 
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Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez notre forum d’assistance technique ou contactez-nous.