BLZ51900002

Mise à jour: il y a 4 semaines
ID de l’article : 22705
Licences éligibles:

Problèmes courants

Connexion impossible. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance technique.
Code d’erreur : BLZ51900002

Votre ordinateur n’a pas pu joindre le serveur de connexion, car un logiciel de sécurité bloque la connexion, ou celle-ci est instable.

  1. Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
  2. Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
  3. Réinitialisez vos périphériques réseau pour vous assurer que votre routeur n’est pas submergé de données.
  4. Libérez et renouvelez votre IP et purgez votre DNS pour résoudre d’éventuels conflits réseau.
  5. Exécutez une analyse antivirus pour éliminer les virus ou malwares.

Remarque : un programme malveillant du nom de Scorpion Saver peut être à l’origine de cette erreur. Il est difficile de le retirer et de nombreux antivirus ne sont actuellement pas capables de le détecter. Pour vérifier si ce programme malveillant est présent, ouvrez la fenêtre MSInfo et vérifiez si Adpeak est présent dans Environnement logiciel > Modules chargés. S’il est présent dans la liste, nous vous recommandons de contacter un technicien informatique pour vous aider à retirer ce programme.


Vous avez tout essayé ?

 

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique ou contactez-nous.