Au cours du processus d'assistance, nous serons parfois amenés à vous demander une pièce d'identité avec photo pour nous assurer que nous sommes bien en contact avec le vrai propriétaire d'un compte. Nous acceptons la grande majorité des pièces d'identité officielles disposant d'une photo.

Nous acceptons

  • Les certificats de naissance ou d'adoption (pour les mineurs, doivent être accompagnés d'une pièce d'identité du parent ou tuteur légal)
  • Les cartes d'identité officielles avec photo, les permis de conduire officiels, les permis de conduite accompagnée officiels
  • Les passeports
  • Les cartes d'assurance maladie (Danemark)
  • Les cartes "Young Scot"(Écosse)
  • Les livrets de familles (Espagne)
  • Les cartes bancaires disposant d'une photo et de la signature du propriétaire sur le verso (Norvège/Suède)
  • Les cartes d'identification militaires avec photo

Nous n'acceptons pas

Les pièces suivantes ne pourront pas être acceptées. Cette liste n'est pas exhaustive.

  • Les cartes d'école ou d'université avec photo
  • Les cartes de club de sport
  • Les cartes de bibliothèque
  • Les cartes de transport public
  • Les cartes d'entreprise privée (badges)
  • Les captures d'écran d'une carte d'identité électronique

Nous n'avons pas nécessairement besoin d'une image ultra-détaillée, mais elle doit malgré tout rester lisible. Nom, prénom, adresse, date de naissance, nom de l'émetteur gouvernemental doivent être lisibles. Toutes les autres informations doivent être cachées de manière physique.

Remarque : les pièces d'identité modifiées numériquement ne seront pas acceptées. Nous n'accepterons que les pièces dont les éléments non-essentiels sont cachés physiquement (à l'aide d'un morceau de papier ou d'une main, par exemple).

Autres documents

En fournissant des images d'autres pièces justificatives, ne montrez que les informations nécessaires à la bonne résolution de votre problème (nom, prénom, adresse, date de naissance et nom de l'émetteur). Toutes les autres informations non-essentielles doivent être cachées.

Par exemple, si vous fournissez une facture domestique comme justificatif de domicile, seuls vos nom, prénom, adresse ainsi que le nom de votre fournisseur doivent être visibles. Tout le reste doit être caché.

Pourquoi nous avons besoin de pièces d'identité

Les pirates utilisent souvent des informations personnelles pour tenter d'obtenir l'accès à votre compte. Nous demandons une pièce d'identité officielle pour être certain d'avoir affaire au vrai propriétaire d'un compte avant de réaliser certaines actions.

Nous sommes par exemple susceptibles de vous demander une pièce d'identité pour retirer un Authenticator, gérer le contrôle parental, mettre à jour votre question secrète ou pour répondre à toute demande anonyme de contact.

Les copies de vos pièces d'identité ne seront utilisées que pour nous assurer de la bonne appartenance d'un compte. Nous supprimons les copies de vos pièces d'identité une fois la requête résolu.

Comment envoyer une pièce d'identité

Lorsque vous ouvrez une requête, cliquez sur le bouton Choisissez un fichier ou sur le lien Attacher un fichier pour envoyer votre pièce d'identité.