Connexion à Hearthstone impossible lors de l’utilisation de connexions mobiles
Problèmes courants
- Connexion à Hearthstone impossible, uniquement sur les appareils mobiles.
- Je ne peux pas me connecter à Hearthstone sur mon téléphone portable, mais je peux le faire avec le wi-fi
- Je peux jouer à Hearthstone sur mon ordinateur mais pas sur mon téléphone
- Je peux me connecter à Hearthstone, mais je ne peux pas rejoindre de partie sur mobile
Nous sommes conscients des problèmes liés à l’utilisation de connexions IPv6 dans Hearthstone.
Les étapes suivantes permettent de contourner le problème jusqu’à ce qu’une résolution soit nécessaire.
- Utiliser une connexion résidentielle au lieu des données mobiles lorsque disponible.
- Basculez vers CDMA ou 3G au lieu des données LTE. Cette étape varie en fonction du modèle de périphérique. Pour obtenir de l’aide, veuillez vous adresser au fabricant.
- Vérifiez que les noms de points d’accès (APN) autorisent les connexions IPv4.
Dans le menu déroulant ci-dessous, sélectionnez votre appareil pour modifier les paramètres APN.
Android
- Dans les paramètres de votre appareil, localisez « Noms des points d’accès » (APN)
- Ouvrez le point d’accès sélectionné et copiez ces paramètres vers le bas ou faites une capture d’écran pour plus tard.
- Ouvrez l’APN et créez un nouvel APN.
- Entrez ce que vous avez noté/capture d’écran à l’étape 2 dans le nouvel APN. Assurez-vous que le nom est différent. N’enregistrez pas encore ceci.
- Trouvez le protocole APN sur le nouvel APN et changez-le en IPv4/IPv6. Faites la même chose pour le protocole d’itinérance APN.
- Sauvegardez l’APN et assurez-vous qu’il l’utilise. Une fois cela fait, redémarrez le téléphone.
- Essayez Hearthstone pour voir si ça vous aide.
IOS
Pour les appareils IOS, veuillez suivre les étapes de ce guide. Si vous ne pouvez pas modifier le nom de l’APN, veuillez contacter votre fournisseur pour obtenir de l’aide.
Tout essayé ici?
Si vous avez essayé ces étapes et avez toujours besoin d’aide, veuillez consulter notre forum d’assistance technique.