Problèmes courants
- J’ai effectué un achat dans Hearthstone via mon ordinateur et il n’a pas encore été livré.
- J’ai acheté des cartes de Hearthstone sur mon PC et je ne les ai toujours pas.
- J’ai acheté les paquets sur le site Battle.net mais je ne les vois pas en jeu.
Si vous avez payé votre produit avec de l’or, une commande en échec vous remboursera automatiquement de l’or dans les 24 heures.
Si vous avez acheté en jeu avec de l’argent réel, consultez votre historique des commandes. Vous n’aurez accès au contenu en jeu que si votre commande est validée. Si votre commande est validée, quittez le jeu et reconnectez-vous.
Si vous avez acheté sur le site Battle.net et que vous n’avez pas reçu votre produit en jeu, consultez les informations suivantes.
- Quittez le jeu et reconnectez-vous
- Si vous possédez plusieurs comptes Battle.net, assurez-vous d’avoir acheté le produit en vous connectant avec la bonne adresse e-mail et que vous utilisez la bonne adresse e-mail lors du lancement du jeu
- Assurez-vous d’avoir acheté le produit dans la bonne région et de lancer la bonne région au lancement de Hearthstone. Les achats effectués sur le site européen n’apparaîtront pas dans la région américaine
Si vous avez effectué votre achat sur le mauvais compte Battle.net ou dans la mauvaise région, contactez-nous.