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Dépanner les verrouillages et les plantages

Mise à jour: il y a 3 mois
ID de l’article : 320955

Problèmes courants

Avant d’essayer l’une des étapes suivantes, consultez les forums Twitter et de signalement de bugs de BlizzardCS pour connaître les problèmes connus de votre jeu. Sélectionnez votre partie dans le menu déroulant en bas pour effectuer un dépannage spécifique au jeu, ce qui est souvent utile lorsque le dépannage standard échoue.

Si vous rencontrez un plantage avec un message d’erreur sur écran bleu, suivez les étapes de notre article Plantages sur écran bleu. Si votre ordinateur se verrouille pendant l’exécution de l’application Battle.net, suivez les étapes décrites dans notre article Redémarrage de l’ordinateur ou Arrêt. Sinon, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  1. Si l’application Battle.net télécharge toujours les données du jeu, laissez-la terminer l’installation et réessayez.
  2. Mettez à jour vos pilotes et votre système d’exploitation pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  3. Fermez toutes les autres applications pour résoudre les conflits logiciels et libérer des ressources.
    Remarque : cela inclut tous les programmes Overlay que vous pouvez exécuter.
  4. Exécutez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.
  5. Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre les problèmes d’autorisations.
  6. Si vous jouez sur un ordinateur portable, optimisez vos paramètres de gestion de l’alimentation et vos options graphiques.
Dépannage avancé
  1. Mettez à jour ou désinstallez temporairement tous les programmes de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le client du jeu comme une menace pour la sécurité.
  2. Réglez les vitesses par défaut de vos composants pour résoudre les problèmes de stabilité liés au surcadençage
  3. Les modifications apportées aux paramètres logiciels de vos pilotes de carte vidéo peuvent entraîner des plantages ou des problèmes de performances. Réinitialisez les paramètres de votre pilote vidéo pour résoudre ce problème.
  4. Une surchauffe peut entraîner des problèmes de performances, des plantages du jeu et des blocages complets de l’ordinateur. Vérifier les composants surchauffés.
  5. Effectuez des tests de disque dur pour essayer de diagnostiquer et de réparer les secteurs défectueux.
    Remarque : ne défragmentez pas un disque SSD (Solid State Drive).
  6. Exécutez des tests de mémoire pour corriger les erreurs dans la mémoire physique de votre ordinateur.
 
  1. Si l’application Battle.net télécharge toujours les données du jeu, laissez-la terminer l’installation et réessayez.
  2. Mettez à jour vos pilotes et votre système d’exploitation pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  3. Fermez toutes les autres applications pour résoudre les conflits logiciels et libérer des ressources.
    Remarque : cela inclut tous les programmes Overlay que vous pouvez exécuter.
  4. Exécutez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.
  5. Essayez de créer un nouveau compte administrateur pour résoudre les problèmes d’autorisations.
Dépannage avancé
  1. Mettez à jour ou désinstallez temporairement tous les programmes de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le client du jeu comme une menace pour la sécurité.
  2. Une surchauffe peut entraîner des problèmes de performances, des plantages du jeu et des blocages complets de l’ordinateur. Vérifier les composants surchauffés.
  3. Effectuez des tests de disque dur pour essayer de diagnostiquer et de réparer les secteurs défectueux.
    Remarque : ne défragmentez pas un disque SSD (Solid State Drive).
  4. Exécutez des tests de mémoire pour corriger les erreurs dans la mémoire physique de votre ordinateur.
  1. Redémarrez votre console.
  2. Mettez votre console hors tension :
    • PlayStation 4
      1. Arrêtez la console en touchant le bouton d’alimentation jusqu’à ce que vous entendiez deux bips.
      2. Débranchez le câble d’alimentation et attendez 30 secondes.
      3. Branchez le câble d’alimentation.
      4. Touchez le bouton d’alimentation pour allumer votre console.
    • Xbox One
      1. Maintenez le bouton Xbox enfoncé pendant environ 10 secondes pour arrêter votre console.
      2. Débranchez le câble d’alimentation et attendez 10 secondes.
      3. Branchez le câble d’alimentation.
      4. Appuyez sur le bouton Xbox pour allumer votre système.
    • Nintendo
      1. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 5 secondes.
      2. Sélectionnez les options de puissance.
      3. Sélectionnez Mise hors tension.
      4. Attendez 15 secondes.
      5. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour le remettre sous tension.
  3. Désinstallez le jeu, redémarrez votre console, puis réinstallez le jeu. 
  4. Pour Overwatch, veuillez également supprimer vos données de sauvegarde.
    Remarque : Overwatch stocke les données de votre compte sur nos serveurs. Tant que vous vous reconnectez au bon compte, vos données de jeu seront toujours là.

Tout essayé ici?

Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu votre problème, rendez-vous sur le forum de l’assistance technique ou contactez le fabricant de votre console pour obtenir de l’aide (Sony) (Microsoft) (Nintendo).

  1. Assurez-vous que la partie est à jour.
  2. Redémarrez la partie.
  3. Redémarrez le périphérique.
  4. Essayez de supprimer les données de cache du jeu. Avant d’effectuer cette étape pour Diablo: Immortal, veuillez vous assurer que le jeu est lié à votre compte battle.net.
    1. Accédez au jeu dans les paramètres de votre application, appuyez sur Effacer la cache puis relancez l’application. Si le problème persiste, passez à l’étape 2.
    2. Accédez aux paramètres de l’application Hearthstone, appuyez sur Effacer les données puis relancez l’application.
      Remarque : Effacer les données ramène l’application à son état par défaut. Vous ne perdrez aucune information tant que votre partie sera liée à un compte Battle.net.
  5. Désinstallez et réinstallez le jeu.
Si vous rencontrez encore des problèmes avec le jeu, rendez-vous sur Apple iOS dépannage, Android dépannage, ou le Amazon Appstore Help Center. Si vous avez besoin d’assistance technique pour votre appareil, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
 
  1. Assurez-vous que votre ordinateur répond à la configuration minimale requise de World of Warcraft.
  2. Réinitialisez votre interface utilisateur pour vous assurer que vos fichiers et add-ons ne sont pas corrompus.
  3. Essayez de modifier l’API graphique du client de jeu pour voir s’il s’agit d’un bug de pilote
    1. Rendez-vous dans le menu API graphique en jeu (Echap > Système > Avancé > API graphique)
    2. Si votre jeu utilise DirectX 12, essayez de passer à DirectX 11. Si vous utilisez DirectX 11, essayez de passer à DirectX 11 Legacy.
    3. Si vos performances ne s’améliorent pas ou s’aggravent, veuillez revenir à la version précédente de DirectX.

Tout essayé ici?

Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.

Tout essayé ici?

Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.

 

Tout essayé ici?

Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.

  • Le logiciel de suivi de deck peut interférer avec le client du jeu et le faire planter. Essayez de désinstaller tous les pisteurs de deck que vous utilisez.

Tout essayé ici?

Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.

Tout essayé ici?

Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.

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