Problèmes courants
- Problèmes d’installation
- Corrections de problèmes
- Problèmes de connexion
- Problèmes de performances
- Problèmes de plantage
- Problèmes de son
Avant de passer aux catégories de dépannage ci-dessous, cherchez votre message d’erreur spécifique (si disponible) ou la description du problème pour voir si votre problème a un article de dépannage séparé.
Sinon, sélectionnez la catégorie ci-dessous qui décrit le mieux votre problème technique.
Joueurs sur console : Certains des problèmes ci-dessous, comme la réinitialisation de votre modem, peuvent s’appliquer. Pour obtenir des informations de dépannage supplémentaires, rendez-vous sur le site d’assistance du fabricant de votre console.
Installation
- Redémarrez votre ordinateur avant de procéder à tout autre dépannage. Cela peut résoudre de nombreux conflits de programmes et autres problèmes temporaires
- Optimisez votre connexion Internet. Votre configuration actuelle n’est peut-être pas viable pour notre jeu
- Configurez votre logiciel de sécurité pour que notre jeu puisse être joué
- Désinstallez et réinstallez votre application Battle.net
- Si toutes les réponses ci-dessus échouent, essayez de mettre à jour ou de créer un nouveau compte Windows pour résoudre les problèmes d’autorisation avec votre système d’exploitation (Windows 10 et 11 uniquement)
Correction
- Redémarrez votre ordinateur avant de procéder à tout autre dépannage. Cela peut résoudre de nombreux conflits de programmes et autres problèmes temporaires
- Optimisez votre connexion Internet. Votre configuration actuelle peut empêcher la mise à jour
- Exécutez l’outil de réparation pour réparer les fichiers endommagés du jeu
- Configurez votre logiciel de sécurité pour permettre la mise à jour de notre jeu
- Désinstallez et réinstallez votre application Battle.net
- Si toutes les réponses ci-dessus échouent, essayez de mettre à jour ou de créer un nouveau compte Windows pour résoudre les problèmes d’autorisation avec votre système d’exploitation (Windows 10 et 11 uniquement)
Connexion
Cela inclut les déconnexions, les décalages et les « bandes élastiques ».
Remarque : si vous vous déconnectez avec un message d’erreur spécifique, recherchez un article ou des actualités concernant ce code d’erreur avant de continuer.
- Redémarrez votre ordinateur avant de procéder à tout autre dépannage. Cela peut résoudre de nombreux conflits de programmes et autres problèmes temporaires
- Optimisez votre connexion Internet. Votre configuration actuelle peut avoir un impact sur le jeu
Performances
Cela inclut des graphismes ou des IPS (Frames Per Second) inattendus.
- Assurez-vous que votre ordinateur dépasse largement la configuration requise. Plus vous vous rapprochez de la configuration minimale requise, plus vos performances seront mauvaises
- Arrêtez tous les autres programmes (y compris les navigateurs Internet) pour voir s’ils interfèrent avec les performances de votre jeu
- Assurez-vous que votre pilote graphique n’est pas obsolète. Ceci est particulièrement important après une mise à jour majeure du jeu
- Désactivez Synchronisation verticale dans les paramètres de jeu. Réactivez-la si les performances ne s’améliorent pas ou si des problèmes plus graves surviennent. Accédez au menu principal > Options > Graphismes > Synchro verticale pour activer/désactiver le paramètre
- Si tout le reste échoue, réglez vos paramètres graphiques par défaut en accédant au menu principal > Options > Paramètres par défaut
Plantage
Si vous plantez avec un message d’erreur spécifique, cherchez un article ou des actualités concernant ce code d’erreur avant de continuer (Exemple : BLZ0000ABC123).
- Si votre ordinateur s’éteint ou redémarre pendant le jeu, rendez-vous ici
- Si vous recevez un écran bleu lors de votre plantage, allez ici
- Assurez-vous que votre ordinateur répond à la configuration minimale requise. Jouer en dessous du minimum provoque souvent de l’instabilité
- Exécutez l’outil de réparation pour réparer les fichiers endommagés du jeu
- Mettez à jour vos pilotes et votre système d’exploitation pour résoudre les problèmes de compatibilité
- Si tout le reste échoue, désinstallez et réinstallez votre jeu
Son
Les problèmes de son sont presque toujours causés par des paramètres incorrects ou des problèmes avec les périphériques audio.
- Avant de procéder à tout autre dépannage, redémarrez votre ordinateur. Cela peut résoudre de nombreux problèmes temporaires
- Vérifiez les paramètres audio de Windows pour vous assurer que le bon périphérique est défini comme sortie audio et que le volume n’est pas à zéro. Il existe plusieurs façons d’accéder aux paramètres sonores, notamment en naviguant sur Démarrer > Paramètres > Système > Son
- Si vos paramètres Windows sont corrects, vérifiez vos paramètres en jeu ci-dessous. Assurez-vous que le bon périphérique est réglé sur votre sortie, que les niveaux de volume ne sont pas à zéro et que le son n’est pas coupé
- Si les paramètres de Windows et de Jeu sont exacts, essayez une autre application avec son pour voir si le problème concerne vos écouteurs ou haut-parleurs. Si c’est le cas, débranchez complètement votre appareil puis rebranchez-le. Ensuite, vérifiez ses paramètres physiques tels que les boutons de volume ou de sourdine
Tout essayé ici?
Si les étapes de dépannage précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez demander de l’aide à la communauté de joueurs Blizzard sur les forums de l’assistance technique (le cas échéant) ou sur d’autres sites de jeux communautaires. Les techniciens en informatique ou en réseau locaux peuvent également vous aider si vous avez épuisé toutes les autres ressources.