Looking-Glass est un outil de diagnostic réseau conçu pour vous aider à déterminer l’origine d’un problème de connexion situé entre nos serveurs et votre ordinateur. Notre assistance clientèle peut vous demander d’utiliser Looking-Glass pour résoudre un problème de latence ou d’autres problèmes réseau.

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Pour utiliser Looking-Glass, sélectionnez votre région, le service auquel vous tentez de vous connecter puis les tests que vous souhaitez effectuer. Vous trouverez ci-dessous une description de ces tests.

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MTR

Ce test vous donne un aperçu de ce qui se passe lors de votre connexion à nos serveurs. Voici un exemple de MTR :

HOST:BlizzardLoss%SntLastAvgBestWrstStDev
1.Blizzard0.0%100.50.60.41.30.3
2.???100.0100.00.00.00.00.0
3.ip-du-troisième-saut0.0%100.50.30.30.40.0
4.ip-du-quatrième-saut0.0%100.30.30.30.40.0
5.ip-du-cinquième-saut0.0%102.21.90.92.61.1
6.ip-du-sixième-saut0.0%103.33.21.24.91.2
7.ip-du-septième-saut0.0%104.73.21.55.21.3
8.ip-du-huitième-saut0.0%102.32.32.22.40.0
9.ip-du-neuvième-saut0.0%106.09.46.029.27.2
10.ip-du-dixième-saut0.0%104.04.13.95.80.6
11.ip-du-onzième-saut0.0%106.06.05.96.00.0
12.ip-du-douzième-saut0.0%106.07.25.914.63.3
13.ip-du-treizième-saut0.0%105.85.94.17.60.9
14.ip-du-quatorzième-saut0.0%107.97.97.98.00.0
15.ip-du-quinzième-saut0.0%106.87.06.67.20.2
16.ip-du-seizième-saut0.0%107.07.07.07.10.0
17.ip-du-dernier-saut0.0%1020.118.913.124.03.2

Le MTR ci-dessus se présente bien. Aucun problème réseau majeur n’est à signaler et les sauts qui présentent de la latence ou des pertes de données semblent exceptionnels. Voici un exemple de MTR présentant quelques problèmes :

HOST:BlizzardLoss%SntLastAvgBestWrstStDev
1.ip-du-premier-saut0.0%100.30.60.31.20.3
2.ip-du-deuxième-saut0.0%100.41.00.46.11.8
3.ip-du-troisième-saut60.0%100.82.70.819.05.7
4.ip-du-quatrième-saut60.0%10388.0360.4342.1396.70.2
5.ip-du-cinquième-saut50.0%10390.6360.4342.1396.70.2
6.ip-du-sixième-saut40.0%10391.6360.4342.1396.70.4
7.ip-du-septième-saut40.0%10391.8360.4342.1396.72.1
8.ip-du-dernier-saut40.0%10392.0360.4342.1396.71.2

Vous pouvez voir des piques importants de paquets perdus et de temps de réponse. Ils présentent les problèmes de connexions et votre expérience de jeu devrait en souffrir.

Traceroute

Le traceroute permet d’identifier les problèmes en testant la connexion entre votre ordinateur et nos serveurs. Le rapport traceroute montre étape par étape le chemin emprunté par un paquet de données pour arriver à destination.

Si vous rencontrez l’un des points suivants dans votre rapport traceroute, cela peut indiquer un problème avec votre connexion :

  • Timeouts (délais d’attente dépassés)
  • Symboles * (astérisques)
  • Valeurs passant soudainement d’un nombre faible à un nombre élevé
  • Valeurs constamment élevées

Ping

Le ping permet d’obtenir un aperçu rapide de la qualité de votre connexion. Ce test envoie des paquets, puis attend une réponse. Contrairement au traceroute ou au MTR, le ping n’enregistre pas l’itinéraire suivi par les paquets. Le ping vous indiquera s’il y a de la latence ou si nos serveurs ne peuvent pas joindre votre ordinateur.

Si vous rencontrez l’un des points suivants dans votre rapport de ping, cela peut indiquer un problème avec votre connexion :

  • Perte de paquets
  • Temps de réponse élevé

Remarque : il arrive qu’un ping ne puisse pas aboutir en raison de la configuration des règles de sécurité du réseau et non à cause d’un problème de connexion. Nous vous recommandons d’effectuer un test MTR pour en savoir plus sur les raisons de l’échec du ping.