L’application Blizzard Battle.net s’appuie sur le processus Agent pour installer et mettre à jour les jeux Blizzard. Les étapes ci-dessous peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’installation ou de téléchargement liés à Agent.

Si votre région est actuellement en maintenance ou en phase de mise à jour, des problèmes connus peuvent impacter tous les joueurs. Suivez @BlizzCSEU_FR sur Twitter ou consultez notre forum technique pour obtenir davantage d’informations sur les problèmes en cours.

  1. Redémarrez votre ordinateur avant de passer aux étapes suivantes. Il s’agit d’un moyen rapide d’arrêter le processus Agent, ce qui permettra à l’application Blizzard Battle.net de le mettre à jour.
  2. Si vous utilisez une connexion sans fil, optimisez votre connexion Internet pour écarter tout problème de connexion.
  3. Supprimez le dossier Tools de Battle.net et rouvrez l’application Blizzard Battle.net pour télécharger une nouvelle version d’Agent.
  4. Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  5. Vérifiez que le service d’ouverture de session secondaire est bien activé. Il est nécessaire pour que l’agent Blizzard puisse fonctionner correctement.
  6. Exécutez une analyse antivirus pour éliminer les virus ou malwares.
Dépannage avancé
  1. Désactivez ou désinstallez temporairement les logiciels de sécurité, qui peuvent identifier par erreur le module de connexion comme une menace.
  2. Désactivez les paramètres proxy pouvant interférer avec le module de connexion.
  3. Vérifiez que votre réseau est correctement configuré pour permettre la connexion d’Agent.
  4. Vérifiez que votre navigateur Internet et Adobe Flash Player sont à jour.
  5. Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu le problème, désinstallez le jeu, puis réinstallez-le.

Remarque : les gestionnaires d’add-ons de World of Warcraft peuvent empêcher le processus Agent de mettre à jour les fichiers du jeu. Désactivez ou désinstallez temporairement ces programmes, redémarrez votre ordinateur, puis réessayez.

Vous avez tout essayé ?

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) ou contactez-nous.