Je reçois une erreur "Votre mot de passe est incorrect"

Mise à jour: il y a 2 semaines
ID de l’article : 45244
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Problèmes courants

  • Je suis certain d'entrer mon mot de passe correctement, mais ça ne fonctionne pas.
  • Je viens de réinitialiser mon mot de passe mais j'obtiens une erreur "Votre mot de passe est incorrect."
  • J'essaye de créer un compte avec un générateur de mot de passe complexe mais je ne peux pas.

Mot de passe incorrect

Si vous recevez une erreur stipulant que votre mot de passe est incorrect, vérifiez les points suivants : 

  1. Si vous utilisez un outil de gestion des mots de passe avec une fonctionnalité de remplissage automatique des champs, effacez le mot de passe pré-enregistré puis tapez votre mot de passe manuellement.
  2. Vérifiez si vos majuscules ne sont pas activées. Le champ du mot de passe est sensible à la casse.
  3. Si vous avez plusieurs langues ou configurations de clavier installées, assurez-vous d'utiliser la bonne.
  4. Essayez de taper votre mot de passe dans un fichier-texte pour voir ce que vous entrez.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.

Règles pour les mots de passe

Lorsque vous choisissez un nouveau mot de passe, il doit respecter les règles suivantes :

  • Il doit être différent de votre nom de compte.
  • Il doit comprendre plus de 8 caractères.
  • Il doit comporter au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre.

Les caractères spéciaux ou ASCII ne sont pas supportés.