Nous demandons parfois aux joueurs d’effectuer un traceroute pour nous aider à diagnostiquer des problèmes de latence ou de connexion. Suivez les étapes proposées ci-dessous pour effecter le test. Si vous souhaitez faire un test de perte de paquets, essayez d’effectuer un pathping.

Remarque : vous pouvez également  utiliser Looking-Glass en plus d’un traceroute pour aider à diagnostiquer un problème réseau. Cet outil n’a néanmoins pas vocation à remplacer un traceroute dans le cas d’un dépannage.

Le traceroute permet de consulter la route empruntée par des données pour arriver à destination, étape par étape.

  1. Cliquez sur Démarrer. Les utilisateurs de Windows 8® commencent à l’étape 2.
  2. Saisissez cmd dans la barre de recherche.
  3. Faites un clic droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  4. Saisissez la commande tracert xx > c:\tracert.txt et appuyez sur Entrée.
    Remarque : remplacez les X par l’adresse IP correspondante dans la liste ci-dessous. Lancez cette commande pour toutes les adresses IP de votre région.
  5. Laissez le traceroute s’effectuer pendant quelques minutes jusqu'à ce que la main vous soit rendue. Ceci génère un fichier sur votre disque C: appelé tracert.txt.
    Remarque : Si vous recevez une erreur, retournez à l'étape 3 pour démarrer l'invite de commande en mode administrateur puis réessayez.
  6. Fermez l’invite de commandes.
  1. Rendez-vous dans le dossier /Applications/Utilitaires, puis lancez l’application Terminal .
  2. Saisissez la commande 
    traceroute xx > ~/Desktop/tracert.txt
    Remarque : Remplacez les X par l’adresse IP correspondante dans la liste ci-dessous. Lancez cette commande pour toutes les adresses IP de votre région.
  3. Laissez le traceroute s’effectuer pendant quelques minutes.
  4. Appuyez sur Entrée pour créer un fichier sur le bureau appelé tracert.txt.
  5. Quittez le Terminal.

Utilisez le menu déroulant proposé ci-dessous pour trouver l'adresse IP spécifique du jeu ou service recherché. Si vous rencontrez spécifiquement un problème d'installation ou de mise à jour, essayez : eu.patch.battle.net.

Avant de nous contacter ou d’ouvrir un sujet sur nos forums concernant des problèmes de connexion ou de latence, veuillez préparer les informations suivantes. Ces informations nous aideront à diagnostiquer l’origine au-delà de notre réseau.

  • Description du problème en précisant les jeux ou services concernés.
  • La date et l’heure d’apparition du problème.
  • Votre adresse IP, votre FAI et le type de connexion utilisé.
  • Un traceroute et un pathping réalisés durant le problème.
  • Un test MTR de Looking Glass réalisé durant le problème.
Analyser mon traceroute

Les éléments suivants dans votre traceroute peuvent indiquer des problèmes de connexion :

  • Expirations de délai
  • Astérisques (*)
  • Augmentation du temps de réponse entre chaque saut
  • Temps de réponse constamment élevés

Les sécurités présentes sur nos serveurs peuvent retourner des valeurs inexactes ou des messages d’erreur tels que « Délai de la demande expiré » ou « Impossible de joindre la destination ». Vous pouvez ignorer ces erreurs une fois connecté à nos serveurs, dont les suffixes sont : attens.net, att.net, alter.net, telia.net.