Nous demandons parfois aux joueurs d’effectuer un traceroute pour nous aider à diagnostiquer des problèmes de latence ou de connexion. Suivez les étapes proposées ci-dessous pour effecter le test. Si vous souhaitez faire un test de perte de paquets, essayez d’effectuer un pathping.

Le traceroute permet de consulter la route empruntée par des données pour arriver à destination, étape par étape.

  1. Cliquez sur Démarrer. Les utilisateurs de Windows 8® commencent à l’étape 2.
  2. Saisissez cmd dans la barre de recherche.
  3. Faites un clic droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  4. Saisissez la commande tracert xx > c:\tracert.txt et appuyez sur Entrée.
    Remarque : remplacez les X par l’adresse IP correspondante dans la liste ci-dessous. Lancez cette commande pour toutes les adresses IP de votre région.
  5. Laissez le traceroute s’effectuer pendant quelques minutes jusqu'à ce que la main vous soit rendue. Ceci génère un fichier sur votre disque C: appelé tracert.txt.
    Remarque : Si vous recevez une erreur, retournez à l'étape 3 pour démarrer l'invite de commande en mode administrateur puis réessayez.
  6. Fermez l’invite de commandes.
  1. Rendez-vous dans le dossier /Applications/Utilitaires, puis lancez l’application Terminal .
  2. Saisissez la commande 
    traceroute xx > ~/Desktop/tracert.txt
    Remarque : Remplacez les X par l’adresse IP correspondante dans la liste ci-dessous. Lancez cette commande pour toutes les adresses IP de votre région.
  3. Laissez le traceroute s’effectuer pendant quelques minutes.
  4. Appuyez sur Entrée pour créer un fichier sur le bureau appelé tracert.txt.
  5. Quittez le Terminal.

Utilisez le menu déroulant proposé ci-dessous pour trouver l'adresse IP spécifique du jeu ou service recherché. Si vous rencontrez spécifiquement un problème d'installation ou de mise à jour, essayez : eu.patch.battle.net.

 

Diablo III

Forum d'assistance technique

RégionAdresse IP
Amérique du Nord24.105.30.129
Brésil (Amérique)54.94.196.47
Europe185.60.112.157
185.60.112.158
Corée182.162.135.1
Taïwan5.42.161.1
Australie103.4.115.248

Hearthstone

Forum d'assistance technique

RégionAdresse IP
Amériques24.105.30.129
Europe185.60.112.157
185.60.112.158
Corée et Taïwan110.45.208.1

Heroes of the Storm

Forum d'assistance technique

RégionAdresse IP
Amérique du Nord (Amériques)24.105.30.129 (EU côte ouest)
24.105.62.129 (EU continental)
Australie (Amériques)103.4.114.233
Singapour (Amériques)202.9.67.59
Brésil (Amériques)54.207.104.145
Europe185.60.112.157
185.60.112.158
Corée (Asie)182.162.116.1
Taïwan (Asie)5.42.161.129

Overwatch

Forum d'assistance technique

Vous pouvez utiliser le Net Graph accessible en jeu pour trouver l'adresse IP de votre serveur :

  1. Démarrez Overwatch et cliquez sur Jouer > Parties Personnalisées.
  2. Utilisez le bouton + Créer pour créer votre propre partie.
  3. Cliquez sur le bouton Ajouter des IA puis Ajouter.
  4. Démarrez la partie.
  5. Une fois la carte chargée, appuyez sur Ctrl+Shift+N pour ouvrir le Net Graph.
  6. L'adresse IP du serveur est disponible dans le coin supérieur gauche de l'écran.
    Remarque : vous devez retirer :Port de l'adresse IP avant de la tester.

Si les serveurs sont hors-ligne ou si vous n'êtes pas en mesure de lancer le jeu, utilisez les adresses IP de cette liste pour effectuer vos tests :

RégionAdresse IP
Amériques24.105.30.129 (EU côte ouest)
24.105.62.129 (EU continental)
Brésil (Amériques)54.207.107.12
Europe185.60.114.159
185.60.112.157
Corée211.234.110.1
Taïwan5.42.160.129

StarCraft II

Forum d'assistance technique

RégionAdresse IP
Amériques24.105.30.129 (EU côte ouest)
24.105.62.129 (EU continental)
Australie (Amériques)103.4.114.233
Europe185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159
Corée222.231.22.1
Taïwan5.42.161.193
Asie du Sud-est202.9.67.254
Remarque : les joueurs de StarCraft II d'Amérique et d'Europe doivent tester toutes les adresses IP proposées pour ces 2 régions.

World of Warcraft

Forum d'assistance technique

RégionAdresse IP
Amériques137.221.105.2 (EU côte ouest)
24.105.62.129 (EU continental)
Europe185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159
Corée211.115.104.1
Taïwan5.42.162.1
Océanie103.4.115.248

Diablo II et StarCraft

Forum d'assistance technique

RégionAdresse IP
Amérique du Norduswest.battle.net
useast.battle.net
Europeeurope.battle.net
Asieasia.battle.net

Warcraft III

Forum d'assistance technique

RégionAdresse IP
Amérique du Nord137.221.106.69
137.221.106.169
Europe37.244.28.40
37.244.28.140
Asie117.52.35.75
117.52.35.175

Diablo II: Resurrected

Forum d'assistance technique

RégionAdresse IP
Amérique du Nord137.221.106.88
137.221.106.188
Europe37.244.28.80
37.244.28.180
Asie117.52.35.79
117.52.35.179

Diablo Immortal

Technical Support Forums

RégionAdresse IP
Amérique du Nord44.231.167.14
3.136.139.4
Amérique du Sud54.232.63.226
Europe3.70.139.159
108.128.241.193
Asie3.38.60.223
Océanie54.153.186.82

Diablo IV

Technical Support Forums

RegionIP Address
Amérique Centrale34.170.230.40
Amérique de l'Ouest34.105.4.61
Europe35.240.124.178
Asie34.64.174.8
Amérique du Sud35.199.127.159
Océanie34.116.85.89

Avant de nous contacter ou d’ouvrir un sujet sur nos forums concernant des problèmes de connexion ou de latence, veuillez préparer les informations suivantes. Ces informations nous aideront à diagnostiquer l’origine au-delà de notre réseau.

  • Description du problème en précisant les jeux ou services concernés.
  • La date et l’heure d’apparition du problème.
  • Votre adresse IP, votre FAI et le type de connexion utilisé.
  • Un traceroute et un pathping réalisés durant le problème.
  • Un test MTR réalisé durant le problème.
Analyser mon traceroute

Les éléments suivants dans votre traceroute peuvent indiquer des problèmes de connexion :

  • Expirations de délai
  • Astérisques (*)
  • Augmentation du temps de réponse entre chaque saut
  • Temps de réponse constamment élevés

Les sécurités présentes sur nos serveurs peuvent retourner des valeurs inexactes ou des messages d’erreur tels que « Délai de la demande expiré » ou « Impossible de joindre la destination ». Vous pouvez ignorer ces erreurs une fois connecté à nos serveurs, dont les suffixes sont : attens.net, att.net, alter.net, telia.net.