Nous demandons parfois aux joueurs d’effectuer un traceroute pour nous aider à diagnostiquer des problèmes de latence ou de connexion. Suivez les étapes proposées ci-dessous pour effecter le test. Si vous souhaitez faire un test de perte de paquets, essayez d’effectuer un pathping.
Remarque : vous pouvez également utiliser Looking-Glass en plus d’un traceroute pour aider à diagnostiquer un problème réseau. Cet outil n’a néanmoins pas vocation à remplacer un traceroute dans le cas d’un dépannage.
Le traceroute permet de consulter la route empruntée par des données pour arriver à destination, étape par étape.
- Cliquez sur Démarrer. Les utilisateurs de Windows 8® commencent à l’étape 2.
- Saisissez cmd dans la barre de recherche.
- Faites un clic droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
- Saisissez la commande tracert xx > c:\tracert.txt et appuyez sur Entrée.
Remarque : remplacez les X par l’adresse IP correspondante dans la liste ci-dessous. Lancez cette commande pour toutes les adresses IP de votre région. - Laissez le traceroute s’effectuer pendant quelques minutes jusqu'à ce que la main vous soit rendue. Ceci génère un fichier sur votre disque C: appelé tracert.txt.
Remarque : Si vous recevez une erreur, retournez à l'étape 3 pour démarrer l'invite de commande en mode administrateur puis réessayez. - Fermez l’invite de commandes.
- Rendez-vous dans le dossier /Applications/Utilitaires, puis lancez l’application Terminal .
- Saisissez la commande
traceroute xx > ~/Desktop/tracert.txt
Remarque : Remplacez les X par l’adresse IP correspondante dans la liste ci-dessous. Lancez cette commande pour toutes les adresses IP de votre région. - Laissez le traceroute s’effectuer pendant quelques minutes.
- Appuyez sur Entrée pour créer un fichier sur le bureau appelé tracert.txt.
- Quittez le Terminal.
Utilisez le menu déroulant proposé ci-dessous pour trouver l'adresse IP spécifique du jeu ou service recherché. Si vous rencontrez spécifiquement un problème d'installation ou de mise à jour, essayez : eu.patch.battle.net.
Diablo III
| Région | Adresse IP |
|---|---|
| Amérique du Nord | 24.105.30.129 |
| Brésil (Amérique) | 54.94.196.47 |
| Europe | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Corée | 182.162.135.1 |
| Taïwan | 210.242.235.6 |
| Australie | 103.4.115.248 |
Hearthstone
| Région | Adresse IP |
|---|---|
| Amériques | 24.105.30.129 |
| Europe | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Corée et Taïwan | 182.162.132.1 |
Heroes of the Storm
| Région | Adresse IP |
|---|---|
| Amérique du Nord (Amériques) | 24.105.30.129 (EU côte ouest) 24.105.62.129 (EU continental) |
| Australie (Amériques) | 103.4.114.233 |
| Singapour (Amériques) | 202.9.67.59 |
| Brésil (Amériques) | 54.207.104.145 |
| Europe | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
| Corée (Asie) | 182.162.116.1 |
| Taïwan (Asie) | 203.69.111.4 |
Overwatch
Vous pouvez utiliser le Net Graph accessible en jeu pour trouver l'adresse IP de votre serveur :
- Démarrez Overwatch et cliquez sur Jouer > Parties Personnalisées.
- Utilisez le bouton + Créer pour créer votre propre partie.
- Cliquez sur le bouton Ajouter des IA puis Ajouter.
- Démarrez la partie.
- Une fois la carte chargée, appuyez sur Ctrl+Shift+N pour ouvrir le Net Graph.
- L'adresse IP du serveur est disponible dans le coin supérieur gauche de l'écran.
Remarque : vous devez retirer :Port de l'adresse IP avant de la tester.
Si les serveurs sont hors-ligne ou si vous n'êtes pas en mesure de lancer le jeu, utilisez les adresses IP de cette liste pour effectuer vos tests :
| Région | Adresse IP |
|---|---|
| Amériques | 24.105.30.129 (EU côte ouest) 24.105.62.129 (EU continental) |
| Brésil (Amériques) | 54.207.107.12 |
| Europe | 185.60.114.159 185.60.112.157 |
| Corée | 211.234.110.1 |
| Taïwan | 203.66.81.98 |
StarCraft II
| Région | Adresse IP |
|---|---|
| Amériques | 24.105.30.129 (EU côte ouest) 24.105.62.129 (EU continental) |
| Australie (Amériques) | 103.4.114.233 |
| Europe | 185.60.112.157 185.60.112.158 185.60.114.159 |
| Corée et Taïwan | 222.231.22.1 |
| Asie du Sud-est | 202.9.67.254 |
World of Warcraft
| Région | Adresse IP |
|---|---|
| Amériques | 137.221.105.2 (EU côte ouest) 24.105.62.129 (EU continental) |
| Europe | 185.60.112.157 185.60.112.158 185.60.114.159 |
| Corée | 211.115.104.1 |
| Taïwan | 210.71.148.11 |
| Océanie | 103.4.115.248 |
Diablo II, StarCraft, et Warcraft III
| Region | IP Address |
|---|---|
| Amérique du Nord | uswest.battle.net useast.battle.net |
| Europe | europe.battle.net |
| Asie | asia.battle.net |
Avant de nous contacter ou d’ouvrir un sujet sur nos forums concernant des problèmes de connexion ou de latence, veuillez préparer les informations suivantes. Ces informations nous aideront à diagnostiquer l’origine au-delà de notre réseau.
- Description du problème en précisant les jeux ou services concernés.
- La date et l’heure d’apparition du problème.
- Votre adresse IP, votre FAI et le type de connexion utilisé.
- Un traceroute et un pathping réalisés durant le problème.
- Un test MTR de Looking Glass réalisé durant le problème.
Les éléments suivants dans votre traceroute peuvent indiquer des problèmes de connexion :
- Expirations de délai
- Astérisques (*)
- Augmentation du temps de réponse entre chaque saut
- Temps de réponse constamment élevés
Les sécurités présentes sur nos serveurs peuvent retourner des valeurs inexactes ou des messages d’erreur tels que « Délai de la demande expiré » ou « Impossible de joindre la destination ». Vous pouvez ignorer ces erreurs une fois connecté à nos serveurs, dont les suffixes sont : attens.net, att.net, alter.net, telia.net.
