Heroes of the Storm me renvoie sur le bureau

Mise à jour: il y a 2 semaines
ID de l’article : 98098
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Problèmes courants

  • Heroes of the Storm plante.
  • Le jeu plante sans message d'erreur.
  • Le jeu se bloque.

Si vous rencontrez un plantage avec un écran bleu ou noir indiquant une erreur, un retour au bureau, ou si votre ordinateur ne répond plus lorsque vous jouez à Heroes of the Storm, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Windows®

  1. Vérifiez que votre système est égal ou supérieur à la configuration minimale requise pour Heroes of the Storm.
  2. Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  3. Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
  4. Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.
Dépannage avancé
  1. Réglez les composants de votre ordinateur aux fréquences d’usine pour résoudre les plantages dus aux composants overclockés.
  2. Des changements dans la configuration des pilotes de votre carte graphique peuvent entraîner des plantages. Réinitialisez les paramètres des pilotes de votre carte graphique pour résoudre ce problème.
  3. La surchauffe peut causer des problèmes de performances, faire planter les jeux et bloquer votre ordinateur. vérifiez la surchauffe des composants.
  4. Supprimer le dossier cache de Battle.net peut résoudre certains problèmes du module d’ouverture de session.
  5. Analysez et défragmentez votre disque dur afin de réparer les secteurs endommagés.
    Remarque : ne procédez à aucune défragmentation sur un disque Solid State Drive (SSD).
  6. Lancez l’outil de diagnostic de la mémoire pour réparer les éventuelles erreurs dans la mémoire physique de votre ordinateur.

Mac®

  1. Vérifiez que votre système est égal ou supérieur à la configuration minimale requise pour StarCraft II.
  2. Mettez vos pilotes et votre système d'exploitation à jour pour résoudre les problèmes de compatibilité.
  3. Réinitialisez les permissions des fichiers et des dossiers pour vous assurer qu’il n’y ait pas de conflit entre les permissions actuelles et la dernière mise à jour du système.
  4. Lancez l’outil de réparation pour réparer les fichiers de jeu endommagés.
Dépannage avancé
  1. La surchauffe peut causer des problèmes de performances, faire planter les jeux et bloquer votre ordinateur. vérifiez la surchauffe des composants.
  2. Supprimer le dossier cache de Battle.net peut résoudre certains problèmes du module d’ouverture de session.
  3. Essayez de fermer toutes les applications en arrière-plan pour résoudre les conflits logiciels.
  4. Réparez les permissions du disque pour résoudre les problèmes de permissions rencontrés par les modules d’ouverture de session.
  5. Lancez l’outil Apple Hardware Test pour vérifier que votre disque dur ne rencontre pas de problèmes matériels.

Vous avez tout essayé ?

 

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes et que vous avez encore besoin d’aide, visitez nos forums d’assistance technique Heroes of the Storm ou contactez-nous.