Problemi comuni
- Ho pagato per un trasferimento e non l'ho ricevuto
- Dopo aver iniziato il trasferimento il mio personaggio è bloccato
- Ho comprato un cambio di reame e non si è ancora completato
Trasferimenti di personaggio, Cambi nome di Gilda e Cambi Fazione possono impiegare fino a 24 ore per completarsi. Se dopo aver acquistato uno di questi servizi non si è ancora completato dopo 24 ore, è molto probabilmente causato da un problema di pagamento. Controlla lo stato nel tuo storico degli ordini e confrontalo con le informazioni date di seguito.
'In coda', 'In attesa' o 'In elaborazione'
Il pagamento è in fase di elaborazione, durante la procedura non sarà possibile giocare con il personaggio affetto. Se questo status dovesse persistere per oltre 24 ore, per favore contattaci.
Fallito o Rifiutato
Il pagamento non è andato a buon fine e devi ricominciare con un nuovo servizio.
Non riceverai addebiti per un ordine incompleto. Il tuo istituto finanziario potrebbe trattenere la somma usata per l'acquisto per qualche giorno, anche dopo la cancellazione o il fallimento dell'ordine, ma questa somma sarà rilasciata dopo poco.
Se non riesci a cancellare il servizio acquistato, contattaci.
Chargeback
La tua banca ha richiesto indietro i fondi. Potresti aver ricevuto una notifica via email. Per ripagare il chargeback, visita questa guida.
Inviato o Completato
Il pagamento è stato elaborato e il personaggio dovrebbe essere pronto per il gioco. Se non riesci a vederlo nella schermata di selezione dei personaggi, per favore consulta questa guida.
