Potenziamento del personaggio acquistato non ricevuto
Problemi comuni
- Ho acquistato un potenziamento al livello del personaggio, ma non posso usarlo
- Ho comprato un potenziamento e l'ho usato, ma non riesco ad accedere al mio personaggio
Se hai acquistato un Potenziamento del Personaggio e non l'hai ricevuto o non sei in grado di utilizzarlo, molto probabilmente è connesso a un problema di pagamento. Controlla lo stato del tuo pagamento nella pagina Cronologia ordini e consulta di seguito in base allo stato.
In coda, in attesa o in elaborazione
Il pagamento è in corso e il potenziamento non sarà disponibile fino al completamento. Se il vostro ordine è bloccato in questo stato per più di 24 ore, contattateci per assistenza.
Fallito o Rifiutato
Il pagamento non è stato completato e dovrai iniziare un nuovo ordine.
Non ti verrà addebitato alcun importo per gli ordini incompleti. Il tuo istituto finanziario potrebbe detenere i fondi per un po', anche dopo che un ordine è stato annullato o fallito, ma dovrebbero rilasciarli a breve.
Se non potete annullare il vostro servizio a pagamento, contattateci per assistenza.
Dorso caricato
La vostra banca ha restituito i fondi. Potrebbe essere stata inviata una notifica via e-mail. Consulta l'articolo Opzioni di rimborso del chargeback.
Spedito o completato
Il pagamento è andato a buon fine e il tuo personaggio dovrebbe essere pronto a giocare.
- Se non riesci a vedere il token di potenziamento nella schermata di selezione del personaggio:
- Crea un nuovo personaggio di livello 1 su quel reame e connettiti
- Elimina il nuovo personaggio di livello 1
- Esci dal gioco ed elimina la cartella Battle.net Cache
- Se vedete il vostro personaggio nella schermata di selezione, ma il personaggio non è giocabile, contattateci.