Risolvere problemi di crash di Hearthstone sui dispositivi 'mobile'

Aggiornato: 1 settimana fa
ID articolo: 32074
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Problemi comuni

  • Hearthstone crasha all'avvio.
  • Il gioco va per qualche secondo ma poi crasha.

In caso di problemi con l'accesso all'app o con la connessione, per favore consulta questa guida.

Se stai riscontrando problemi con Hearthstone su un dispositivo mobile, prova i passaggi indicati di seguito.

  1. Assicurati che il tuo dispositivo rispetti i requisiti minimi indicati per Hearthstone.
  2. Assicurati che il sistema operativo del tuo dispositivo sia aggiornato.
  3. Il download iniziale di Hearthstone su un dispositivo Android è di 80MB. Quando esegui l'app la prima volta ti sarà chiesto di scegliere se vuoi installare i dati rimanenti sulla memoria interna oppure su una scheda SD esterna.
  4. Disinstalla e reinstalla l'app sul tuo dispositivo.
  5. Per una prestazione migliore, usa la connessione wireless invece dei dati del telefono quando questa opzione è disponibile.
  6. Se stai riscontrando problemi su un dispositivo Android, cancella i dati cache dell'app.
    1. Vai sulle impostazioni dell'app di Hearthstone e tocca Cancella Cache poi riavvia l'app. Se il problema persiste, vai al secondo passaggio.
    2. Vai sulle impostazioni dell'app di Hearthstone e tocca Cancella Dati poi riavvia l'app.
      Nota bene: La rimozione dei dati ripristina l'app alle impostazioni predefinite. Le informazioni di gioco (come il progresso raggiunto) non sono perse.
  7. Se dovessi riscontrare crash giocando su un iPad 2 o su un iPad mini di prima generazione, esegui un back up e ripristina il tuo dispositivo in modo da risolvere il problema.

Se continui a riscontrare problemi con Hearthstone, visita la guida per la risoluzione di problemi riscontrati su Apple iOSquella per la risoluzione di problemi con i sistema Android, oppure quella di Amazon Appstore. Se invece hai bisogno di assistenza tecnica con il tuo dispositivo, per favore contatta il produttore dello stesso.