Looking-Glass è uno strumento di diagnostica di rete che puoi utilizzare per capire in quale punto tra i nostri server e il tuo computer potrebbe originarsi un problema di connessione. L'Assistenza clienti potrebbe chiederti di utilizzare Looking-Glass per cercare di aiutarti a risolvere alcuni problemi di latenza o altri problemi di rete.

Vai a Looking-Glass

Per utilizzare Looking-Glass. seleziona la tua regione, il servizio al quale stai cercando di connetterti e i test che vorresti eseguire. Per sapere a cosa serve ognuno dei test disponibili, continua a leggere.

Leggere i risultati di Looking-Glass

MTR

Questo test ti mostra quello che succede con la connessione dai nostri server alla tua posizione. Qui sotto c'è un test MTR come esempio di informazioni mostrate.

HOST:BlizzardLoss%SntLastAvgBestWrstStDev
1.Blizzard0.0%100.50.60.41.30.3
2.???100.0100.00.00.00.00.0
3.third-hop.some-ip0.0%100.50.30.30.40.0
4.fourth-hop.some-ip0.0%100.30.30.30.40.0
5.fifth-hop.some-id0.0%102.21.90.92.61.1
6.sixth-hop.some-ip0.0%103.33.21.24.91.2
7.seventh-hop.some-ip0.0%104.73.21.55.21.3
8.eighth-hop.some-ip0.0%102.32.32.22.40.0
9.ninth-hop.some-ip0.0%106.09.46.029.27.2
10.tenth-hop.some-ip0.0%104.04.13.95.80.6
11.eleventh-hop.some-ip0.0%106.06.05.96.00.0
12.twelfth-hop.some-ip0.0%106.07.25.914.63.3
13.thirteenth-hop.some-ip0.0%105.85.94.17.60.9
14.fourteenth-hop.some-ip0.0%107.97.97.98.00.0
15.fifteenth-hop.some-ip0.0%106.87.06.67.20.2
16.sixteenth-hop.some-ip0.0%107.07.07.07.10.0
17.final-hop.some-ip0.0%1020.118.913.124.03.2

Il test sopra non mostra particolari problemi. Non ci sono balzi nel tempo di risposta o perdite di pacchetti, la connessione mostrata appare essere a posto. Di sotto invece c'è un test che evidenzia alcuni problemi:

HOST:BlizzardLoss%SntLastAvgBestWrstStDev
1.first-hop.some-ip0.0%100.30.60.31.20.3
2.second-hop.some-ip0.0%100.41.00.46.11.8
3.third-hop.some-ip60.0%100.82.70.819.05.7
4.fourth-hop.some-ip60.0%10388.0360.4342.1396.70.2
5.fifth-hop.some-ip50.0%10390.6360.4342.1396.70.2
6.sixth-hop.some-ip40.0%10391.6360.4342.1396.70.4
7.seventh-hop.some-ip40.0%10391.8360.4342.1396.72.1
8.final-hop.some-ip40.0%10392.0360.4342.1396.71.2

Sono evidenti bruschi balzi nei tempi di risposta e perdite di pacchetti. Questa connessione ha diversi problemi e l'esperienza di gioco ne risentirebbe.

Traceroute

I test traceroute possono aiutare a capire dove avviene il problema testando la connessione da nostri server al tuo computer. Un resoconto traceroute mostra il passaggio passo per passo preso dal pacchetto di dati per raggiungere la propria destinazione.

Gli indicatori di un problema con la connessione visibili nel traceroute sono:

  • Timeout
  • * (asterischi) 
  • Valori che balzano dal basso verso l'alto
  • Numeri costantemente elevati

Ping

Ping è un modo utile e veloce per determinare se l'host che cerchi di raggiungere risulta operativo. Un test ping manda alcuni pacchetti e poi aspetta una risposta. A differenza dei test traceroute e MTR, un test ping non registra il percorso seguito dai pacchetti. Se i nostri server non riescono a raggiungere il tuo computer, il test te lo farà sapere.

Se dovessi notare uno dei seguenti indicatori, la tua connessione potrebbe avere un problema:

  • Perdite di pacchetti
  • Un elevato tempo di risposta

Nota: Occasionalmente un test ping potrebbe fallire a causa delle misure di sicurezza della rete e non a causa di un effettivo problema di connessione. consigliamo di eseguire un test MTR per avere informazioni su eventuali motivi del mancato funzionamento del test ping.