Obter Ficheiros do Sistema
Durante o processo de suporte, poderemos ter de lhe pedir para providenciar ficheiros de sistema com informações detalhadas sobre o sistema que está a experienciar problemas técnicos.
MSInfo
- Prima a Tecla Windows +R.
- Introduza MSInfo32 e prima Enter.
- Na janela Informações do Sistema, clique em Resumo do sistema, Ficheiro e em Exportar.
- Quando a janela Exportar Como for apresentada, selecione Ambiente de Trabalho.
- Atribua o nome "MSInfo" ao ficheiro e clique em Guardar.
Apenas podemos aceitar ficheiros de tamanho inferior a 15 MB. Se o ficheiro guardado for demasiado grande para anexar ao pedido de suporte, a secção de erro pode ser demasiado grande.
- Abra o ficheiro MSInfo guardado.
- Prima Ctrl + F e procure [Relatório de Erros do Windows].
- Elimine tudo o que estiver abaixo das primeiras dez linhas de [Relatório de Erros do Windows].
- Guarde o ficheiro.
Nota: Se teve de reduzir o tamanho do seu ficheiro MSInfo, diga-nos no seu ticket para que possamos diagnosticar o seu problema.
DxDiag
- Prima a Tecla Windows +R.
- Introduza DxDiag e prima Enter.
- Na janela DxDiag, clique em Guardar Todas as Informações.
- Atribua o nome "dxdiag" ao ficheiro e clique em Guardar.
Relatório do System Profiler
- Abra o menu Apple e selecione Acerca deste Mac.
- Relatório de Sistema.
- Clique em Ficheiro e Guarde em ambiente de trabalho.
Porque é que necessitamos de ficheiros de sistema?
Os ficheiros de sistema ajudam-nos a localizar as possíveis razões para os sintomas técnicos que está a reportar, e permite-nos providenciar passos de diagnóstico que são personalizados para o seu sistema.
Nunca iremos usar os seus ficheiros de sistema para mais nenhum propósito além de o ajudar com o seu problema técnico. Apagamos os ficheiros que nos envia assim que o problema ficar resolvido.