Não me consigo ligar ao Hearthstone num computador ou portátil
Problemas comuns
- O Hearthstone fica preso num loop quando se tenta ligar ao jogo
- Erro: "Sua conexão expirou enquanto requisitava dados dos servidores de Hearthstone."
- Erro: "O jogo não permitiu que você se conectasse aos serviços da Battle.net. Espere alguns minutos e tente novamente."
Antes de tentar estes passos, veja o canal BlizzardCSEU_PT no Twitter para informações sobre interrupções de serviço.
- Certifique-se que o seu jogo está actualizado ao seleccionar Verificar actualizações a partir do menu Opções na Battle.net app.
- Certifique-se de ter a região correcta selecionada a partir do menu Região / Conta disponível acima do botão Jogar na Battle.net app.
- Actualize os controladores para resolver quaisquer problemas de compatibilidade.
- Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
- Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
- Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
- Liberte e renova o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
- Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
- Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net para recriar automaticamente ficheiros desatualizados ou danificados.
Resoluções Avançadas
- Verifique a sua configuração de rede para procurar problemas nas suas definições de firewall, router ou de portas.
- Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
- Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
- Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
- Experimente executar o jogo numa conta de administrador para resolver os problemas de permissão.
- Se o problema persistir, desinstale e volta a instalar o jogo.
Já tentou tudo?
Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.
Conecte-se para enviar o feedback.
Achou este artigo útil?
Ótimo! Ajude-nos e melhorar. Classifique o seguinte na escala de 1 a 5 estrelas:
Sinto muito! Gostaríamos de saber o que está errado. Marque todas as opções que se aplicam:
Obrigado pelo seu feedback!