Problemas comuns
- Não é possível fazer login até que o processo de atualização de personagem que você iniciou recentemente seja concluído
- Esse personagem está bloqueado devido a um problema de cobrança
Se seu personagem estiver bloqueado, é provável que esteja conectado a um problema de pagamento. Verifique o status do seu pagamento na sua página Histórico de encomendas e consulte as informações abaixo com base no status.
Em fila, pendente ou em processamento
Seu pagamento está em andamento e o personagem ficará bloqueado até ser concluído. Se o seu pedido ficar preso neste estado por mais de 24 horas, contacto-nos para obter ajuda.
Falha OU Recusado
Seu pagamento não foi concluído e você precisará iniciar um novo serviço.
As encomendas incompletas não serão cobradas. Sua instituição financeira pode manter os fundos por um tempo, mesmo depois que um pedido for cancelado ou falhar, mas eles devem liberá-los em breve.
Se você não conseguir cancelar seu serviço pago, contacto-nos para obter ajuda.
Verso Carregado
Seu banco devolveu os fundos. Você pode ter recebido uma notificação por e-mail. Acesse o artigo Opções de reembolso de Chargeback.
Enviada ou Concluída
O pagamento foi bem-sucedido e seu personagem deve estar pronto para jogar.
- Se você não conseguir ver o personagem na tela de seleção, confira o artigo Falta um personagem após o serviço pago.
- Se você conseguir ver seu personagem na tela de seleção, mas ele não puder ser jogado, contacto -nos.