Transferência de personagem não completou
Problemas comuns
- Paguei por uma transferência mas não a recebi
- O meu personagem está bloqueado depois de ter tentado fazer uma transferência.
- Comprei uma transferência de reino e ainda não completou
As transferência de personagens, troca de nomes de guilda, e trocas de fação, podem demorar até 24 horas para completar. Se completou uma transferência de personagem e ainda não a recebeu, ou não é capaz de a usar depois de 24 horas, provavelmente é por causa de um problema de pagamento. Por favor verifique o estado do seu pagamento na página de Historial de Compras, e veja em baixo para mais informações sobre cada um dos estados possíveis.
Em espera, pendente, ou a processar
O seu pagamento está em progresso e a transferência não estará disponível até completar. Se a sua compra ficar presa neste estado por mais de 24 horas, por favor contacte-nos para mais assistência.
falhado ou declinado
O seu pagamento não completou e terá de iniciar uma compra nova.
Não será cobrado por compras incompletas. A sua instituição financeira poderá reservar os fundos durante algum tempo, mesmo depois de uma compra ser cancelada ou falhar, mas deverão libertar os fundos brevemente.
Se não conseguir cancelar o seu serviço pago, contacte-nos para mais assistência.
Charged Back
O seu banco devolveu os fundos. Poderá receber uma notificação por email. Por favor visite o artigo Opções de reembolso de estorno.
enviado ou completo
O pagamento foi feito com sucesso e o seu personagem já deverá estar disponível para ser jogado no novo reino. Se vir o seu personagem no ecrã de seleção de personagens, mas não o conseguir jogar, por favor contacte-nos.
