Problemas de desconexão no Hearthstone

Perder a conexão em jogos do Hearthstone
Ser expulso do ecrã de login do Hearthstone

Antes de tentar qualquer um dos seguintes passos, veja no canal BlizzardCSEU_PT no Twitter para mais informações sobre interrupções do serviço.

Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.

Resoluções Avançadas

Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.

Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.

Resoluções Avançadas

Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.

Certifique-se que o Hearthstone está actualizado para a versão mais recente.
Se estiver ligado por Wi-Fi, mude para a sua rede móvel.
Encerre quaisquer apps a correr no seu dispositivo e tente novamente.
Se tiver problemas num dispositivo Android, tente apagar os dados do cache da app do Hearthstone.
1. Navegue até às configurações da app Hearthstone, carregue em Limpar Cache, e volte a abrir a app.
2. Navegue até às configurações da app Hearthstone, carregue em Apagar Dados, e volte a abrir a app.
  Nota: Apagar Dados restaurar a app para o seu estado original. Não irá perder nenhuma informação no Hearthstone.
Deinstale e volte a instalar a app no seu dispositivo móvel.

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.

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