Problemas de desconexão no Hearthstone
Problemas comuns
- Perder a conexão em jogos do Hearthstone
- Ser expulso do ecrã de login do Hearthstone
Antes de tentar qualquer um dos seguintes passos, veja no canal BlizzardCSEU_PT no Twitter para mais informações sobre interrupções do serviço.
-
Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
-
Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
-
Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
-
Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
-
Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
Resoluções Avançadas
-
Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
-
Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
-
Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
-
Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
-
Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.
-
Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
-
Liberte e renove o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
-
Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
-
Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
-
Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
Resoluções Avançadas
-
Se estiver a usar uma VPN, experimente removê-la.
-
Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
-
Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
-
Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
-
Firmware velho no seu modem e router podem causar problemas com ligações complexas de jogo. Visite a página do fabricante para instruções sobre como aplicar actualizações de firmware.
- Certifique-se que o Hearthstone está actualizado para a versão mais recente.
- Se estiver ligado por Wi-Fi, mude para a sua rede móvel.
- Encerre quaisquer apps a correr no seu dispositivo e tente novamente.
- Se tiver problemas num dispositivo Android, tente apagar os dados do cache da app do Hearthstone.
- Navegue até às configurações da app Hearthstone, carregue em Limpar Cache, e volte a abrir a app.
- Navegue até às configurações da app Hearthstone, carregue em Apagar Dados, e volte a abrir a app.
Nota: Apagar Dados restaurar a app para o seu estado original. Não irá perder nenhuma informação no Hearthstone.
- Deinstale e volte a instalar a app no seu dispositivo móvel.
Já tentou tudo?
Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.
Conecte-se para enviar o feedback.
Achou este artigo útil?
Ótimo! Ajude-nos e melhorar. Classifique o seguinte na escala de 1 a 5 estrelas:
Sinto muito! Gostaríamos de saber o que está errado. Marque todas as opções que se aplicam:
Obrigado pelo seu feedback!