Não me consigo ligar ao Hearthstone num computador ou portátil

Atualizado: 2 meses atrás
ID do artigo: 116113
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Problemas comuns

  • O Hearthstone fica preso num loop quando se tenta ligar ao jogo
  • Erro: "Sua conexão expirou enquanto requisitava dados dos servidores de Hearthstone."
  • Erro: "O jogo não permitiu que você se conectasse aos serviços da Battle.net. Espere alguns minutos e tente novamente."

Antes de tentar estes passos, veja o canal BlizzardCSEU_PT no Twitter para informações sobre interrupções de serviço.

  1. Certifique-se que o seu jogo está actualizado ao seleccionar Verificar actualizações a partir do menu Opções na Battle.net app.
  2. Certifique-se de ter a região correcta selecionada a partir do menu Região / Conta disponível acima do botão Jogar na Battle.net app.
  3. Actualize os controladores para resolver quaisquer problemas de compatibilidade.
  4. Redefina os seus dispositivos de rede para garantir que o seu router não está congestionado com dados.
  5. Se usar uma ligação sem fios, optimize a ligação à Internet para excluir os problemas de ligação.
  6. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  7. Liberte e renova o seu IP e limpe as informações na DNS para resolver quaisquer conflitos de rede.
  8. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
  9. Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net para recriar automaticamente ficheiros desatualizados ou danificados.
Resoluções Avançadas
  1. Verifique a sua configuração de rede para procurar problemas nas suas definições de firewall, router ou de portas.
  2. Desactive quaisquer proxies que possam interferir com o módulo de início de sessão.
  3. Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
  4. Desactive ou desinstale temporariamente quaisquer programas de segurança, que podem identificar incorretamente o módulo de início de sessão como uma ameaça à segurança.
  5. Experimente executar o jogo numa conta de administrador para resolver os problemas de permissão.
  6. Se o problema persistir, desinstale e volta a instalar o jogo.

Já tentou tudo?

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.