MSInfo

  1. Prima a Tecla Windows +R.
  2. Introduza MSInfo32 e prima Enter.
  3. Na janela Informações do Sistema, clique em Resumo do sistema, Ficheiro e em Exportar.
  4. Quando a janela Exportar Como for apresentada, selecione Ambiente de Trabalho.
  5. Atribua o nome "MSInfo" ao ficheiro e clique em Guardar.

Apenas podemos aceitar ficheiros de tamanho inferior a 15 MB. Se o ficheiro guardado for demasiado grande para anexar ao pedido de suporte, a secção de erro pode ser demasiado grande. Para reduzir o tamanho do ficheiro:

  1. Abra o ficheiro MSInfo guardado.
  2. Prima Ctrl + F e procure [Relatório de Erros do Windows].
  3. Elimine tudo o que estiver abaixo das primeiras dez linhas de [Relatório de Erros do Windows].
  4. Guarde o ficheiro.

Nota: Se teve de reduzir o tamanho do seu ficheiro MSInfo, diga-nos no seu ticket para que possamos diagnosticar o seu problema.

DxDiag

  1. Prima a Tecla Windows +R.
  2. Introduza DxDiag e prima Enter.
  3. Na janela DxDiag, clique em Guardar Todas as Informações.
  4. Atribua o nome "dxdiag" ao ficheiro e clique em Guardar.

Relatório do System Profiler

  1. Abra o menu Apple e selecione Acerca deste Mac.
  2. Relatório de Sistema.
  3. Clique em Ficheiro e Guarde em ambiente de trabalho.