Hearthstone preso no ecrã principal num computador ou portátil

Atualizado: 4 meses atrás
ID do artigo: 20513
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Problemas comuns

  • Hearthstone preso na porta da taverna
  • Não me consigo ligar ao Hearthstone, não há mensagem de erro
  • O Hearthstone não passa do ecrã principal, a animação com o logo fica presa num loop sem som.

Se experienciar este problema num dispositivo móvel (telemóvel ou tablet) por favor visite este artigo de suporte.

Windows

  1. Feche Hearthstone em todas as plataformas.
  2. Certifique-se que o seu computador cumpre os requisitos de sistema.
  3. Certifique-se que configurou a sua conta com nome, país de residência, e pergunta secreta.
  4. Apague os ficheiros de opção do Hearthstone.
    1. P ressione a Tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo.
    2. Escreva %LocalAppData% e carregue no OK
    3. Abra a pasta Blizzard.
    4. Apague a pasta do Hearthstone.
  5. Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissão.

Mac

  1. Feche Hearthstone em todas as plataformas.
  2. Certifique-se que o seu computador cumpre os requisitos de sistema.
  3. Certifique-se que configurou a sua conta com nome, país de residência, e pergunta secreta.
  4. Apague os ficheiros de opção do Hearthstone.
    1. Carregue em CMD + Shift + G para abrir a pasta Go
    2. Navegue até ~/Library/Preferences/Blizzard
      • Se não existir uma pasta Blizzard ou do Hearthstone, mostre ficheiros e pastas ocultas ao carregar em CMD + SHIFT + .
    3. Apague a pasta do Hearthstone.
  5. Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissão.
Resoluções Avançadas
  1. Certifique-se que o seu jogo está atualizado ao selecionar Verificar Atualizações a partir do menu Opções da Blizzard app.
  2. Apagar a pasta Battle.net cache pode resolver problemas com o módulo de login.
  3. Corra a ferramenta de reparação para reparar quaisquer ficheiros de jogo danificados.
  4. Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar o jogo.

Tentou tudo aqui?

Se já tentou estes passos e continuar a necessitar de assistência, por favor visite o nosso fórum de suporte técnico ou contacte-nos.