Hearthstone preso no ecrã principal num computador ou portátil
Problemas comuns
- Hearthstone preso na porta da taverna
- Não me consigo ligar ao Hearthstone, não há mensagem de erro
- O Hearthstone não passa do ecrã principal, a animação com o logo fica presa num loop sem som.
Se experienciar este problema num dispositivo móvel (telemóvel ou tablet) por favor visite este artigo de suporte.
Windows
- Feche Hearthstone em todas as plataformas.
- Certifique-se que o seu computador cumpre os requisitos de sistema.
- Certifique-se que configurou a sua conta com nome, país de residência, e pergunta secreta.
- Apague os ficheiros de opção do Hearthstone.
- P ressione a Tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo.
- Escreva %LocalAppData% e carregue no OK
- Abra a pasta Blizzard.
- Se bão existir nenhuma pasta Blizzard, certifique-se de mostrar ficheiros e pastas ocultas.
- Apague a pasta do Hearthstone.
-
Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissão.
-
Configure a lista de exceções do software de segurança para permitir que as aplicações da Blizzard corram.
Mac
- Feche Hearthstone em todas as plataformas.
- Certifique-se que o seu computador cumpre os requisitos de sistema.
- Certifique-se que configurou a sua conta com nome, país de residência, e pergunta secreta.
- Apague os ficheiros de opção do Hearthstone.
- Carregue em CMD + Shift + G para abrir a pasta Go
- Navegue até ~/Library/Preferences/Blizzard
- Se não existir uma pasta Blizzard ou do Hearthstone, mostre ficheiros e pastas ocultas ao carregar em CMD + SHIFT + .
- Apague a pasta do Hearthstone.
-
Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissão.
-
Configure a lista de exceções do software de segurança para permitir que as aplicações da Blizzard corram.
Resoluções Avançadas
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Certifique-se que o seu jogo está atualizado ao selecionar Verificar Atualizações a partir do menu Opções da Blizzard app.
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Apagar a pasta Battle.net cache pode resolver problemas com o módulo de login.
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Corra a ferramenta de reparação para reparar quaisquer ficheiros de jogo danificados.
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Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar o jogo.
Tentou tudo aqui?
Se já tentou estes passos e continuar a necessitar de assistência, por favor visite o nosso fórum de suporte técnico ou contacte-nos.
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