BLZBNTTAS00000002

Atualizado: 9 meses atrás
ID do artigo: 23584
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Problemas comuns

Não foi possível iniciar a tua sessão com as credenciais que introduziste. Tenta novamente.
Códigos de Erro: BLZBNTTAS00000002

Os servidores de início de sessão receberam informação inválida. O motivo pode ser teres introduzido um endereço de email, palavra-passe ou código de autenticação incorreto. O teu autenticador pode também não estar sincronizado com os servidores da Blizzard.

  1. Certifica-te de que introduzes o endereço de email e palavra-passe da conta Blizzard. corretamente. 
  2. Se as tuas informações de início de sessão estiverem guardadas, experimenta reintroduzir o endereço e palavra-passe da conta Blizzard. 
  3. Se o problema persistir, experimenta repor a tua palavra-passe Blizzard
  4. Se tiveres um autenticador, certifica-te de que introduzes o código correto. O código expira dentro de 30 segundos. Se o código do teu autenticador tiver sido alterado, não utilizes o código anterior. 
  5. Sincroniza novamente o autenticador:
Resolução de problemas avançada
Repor o Autenticador

Pode ser preciso repor o autenticador móvel se não conseguires voltar a sincronizar com êxito.

  1. Remove o Autenticador Móvel da Blizzard atual da tua conta Blizzard.
  2. No menu principal, seleciona Acerca de.
  3. Seleciona Precisas de um Novo Número de Série?
  4. Anota o teu Número de Série e Código de Restauro caso tenhas de restaurar o teu número de série anterior durante este processo.
  5. Seleciona Obter novo Número de Série.
  6. Anexa o novo número de série do Autenticador Móvel da Blizzard à tua conta Blizzard.
Alterar o endereço de email da conta Blizzard
  1. Em casos raros, podes ter de alterar o endereço de email da tua conta Blizzard para resolver problemas de início de sessão.
  2. Após alterares o teu email, tenta iniciar sessão para verificar se o problema foi resolvido. Podes reverter para o endereço de email anterior em qualquer momento após o problema ser resolvido. 

Já tentaste tudo?

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite os nossos Fóruns de Suporte Técnico (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) (Overwatch) ou contacte-nos.