Problemas comuns
Uma variável desconhecida preveniu a instalação ou atualização do jogo e pode apresentar uma mensagem de erro específica relacionada com o problema. Experimenta os passos abaixo para resolver este problema.
Windows
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Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
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Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
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Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net para recriar automaticamente ficheiros desatualizados ou danificados.
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Configure a lista de exceções do software de segurança para permitir que as aplicações da Blizzard corram.
Resolução de problemas avançada
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Execute uma análise de segurança para remover quaisquer infecções por vírus ou malware.
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Execute a Análise do Disco e a Desfragmentação do seu disco rígido para tentar reparar sectores com problemas.
Nota: Não desfragmente uma Unidade de Estado Sólido (SSD). -
Execute a Ferramenta de Diagnóstico de Memória para corrigir quaisquer erros na memória física do seu computador.
Mac
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Execute a actualização de software para verificar se há atualizações pendentes no software, controladores e firmware.
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Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
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Elimine a pasta de Ferramentas de Battle.net para recriar automaticamente ficheiros desatualizados ou danificados.
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Configure a lista de exceções do software de segurança para permitir que as aplicações da Blizzard corram.
Resolução de problemas avançada
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Redefina as Permissões de Pastas e Ficheiros para garantir que não há conflitos entre a versão do SO mais recente e as permissões.
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Repare as permissões do disco para resolver quaisquer conflitos de permissão nos módulos de início de sessão.
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Execute o Teste de Hardware Apple para garantir que não há problemas físicos no disco rígido.
- Procura FileVault. Os Mac com FileVault/FileVault 2 ativado não são suportados e podem causar este erro. Para obteres ajuda com o FileVault, contacta a Apple.
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Já tentou tudo?
Se os passos acima não resolveram o seu problema, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte-nos.
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