Reembolsar ou trocar compra efetuada na Gear Store

Atualizado: 3 meses atrás
ID do artigo: 2456
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Problemas comuns

  • Adquiri um item na Gear Store da Blizzard, mas não gosto.
  • Adquiri o item errado na Gear Store.
  • Adquiri algo e está defeituoso.

Se recebeu uma encomenda da Gear Store da Blizzard e descobriu que os bens estão danificados ou incorretos, pode pedir um reembolso ou uma troca dentro de 14 dias. Os bens não abertos e não danificados são elegíveis para reembolso durante 14 dias (nota: o custo do envio é da sua responsabilidade).

  1. Visite a página Encomendas na Gear Store da Blizzard para verificar o estado da sua encomenda.
    • Se efectuou a sua compra sem estar ligado na sua conta, terá de pesquisar a sua compra e saltar o 2ª passo.
  2. Clique Ver Encomenda ao pé da encomenda que está a devolver.
  3. Quando a sua encomenda estiver a ser apresentada, clique em Devolução no canto superior direito do ecrã.
  4. Preencha todas as informações relevantes e selecione Troca ou Reembolso.
  5. Quando o seu pedido tiver sido analisado, o estado irá mudar de Em espera para Autorizado ou Negado.

Quando o pedido tiver sido processado e autorizado, receberá um email da Blizzard com instruções sobre como devolver o produto. Recomendamos que adicione tracking ao pacote.

Aguarde 2 a 3 semanas pelo envio e processamento da devolução. A Blizzard irá rever o seu pedido e enviar um email de confirmação, de modo a fornecer-lhe um registo da transação. Caso esteja a trocar o item por outro produto, poderá ver uma nova encomenda efectuada (sem custos) no seu histórico de encomendas.

Nota: Tal só diz respeito a bens físicos adquiridos na Gear Store da Blizzard. Para obter ajuda relativamente a bens físicos adquiridos no jogo ou na loja Blizzard, contacte-nos.