Resolução de problemas com crashes no Hearthstone em dispositivos móveis

Atualizado: 4 meses atrás
ID do artigo: 32074
Jogos relevantes:

Problemas comuns

  • O Hearthstone crasha ao iniciar
  • O jogo corre durante uns segundos e crasha

Se está a ter problemas de login ou de conexão, por favor visite o artigo de suporte Problemas de conexão em dispositivos móveis.

Se está a ter problemas com o Hearthstone num dispositivo móvel, tente os seguintes passos de resolução de problemas.

  • Verifique se o seu dispositivo móvel cumpre os requisitos mínimos para correr o Hearthstone.
  • Certifique-se que o seu sistema operativo do seu dispositivo está actualizado.
  • O download inicial do Hearthstone em Andoid é de 80MB. Quando correr o Hearthstone pela primeira vez, irá escolher instalar o resto dos dados em armazenamento interno, ou para um cartão SD externo.
  • Desinstale e volte a instalar a aplicação no seu dispositivo.
  • Para a melhor performance, use uma conexão sem fios em vez de usar a sua ligação de internet da sua operadora. Também pode tentar trocar o tipo de conexão para ver se resolve o problema.
  • Se experienciar problemas num dispositivo Android, tente apagar os dados de cache da app do Hearthstone.
    1. Navegue até às configurações da app do Hearthstone, clique em Limpar cache e volte a iniciar a app. Se o problema continuar, continue para o 2º passo.
    2. Navegue para as configurações da app do Hearthstone, clique em Apagar dados, e volte a iniciar a app.
      Nota: Apagar dados restaura a app para o seu estado inicial. Não irá perder qualquer progresso ou informações no Hearthstone.
  • Se experienciar problemas com crashes nos jogos enquanto joga num iPad 2 ou iPad Mini de 1ª geração, faça um backup e restaure o seu dispositivo para resolver o probelma.

Se continuar com problemas com o Hearthstone, visite a página de resolução de problemas da Apple, resolução de problemas em Android, ou centro de ajuda da Amazon appstore. Se necessitar de suporte técnico com o seu dispositivo, por favor contacte o fabricante do dispositivo.