Crashes para o Ambiente de Trabalho no Heroes of the Storm

Atualizado: 3 semanas atrás
ID do artigo: 98098
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Problemas comuns

  • O Heroes of the Storm continua a crashar.
  • O jogo crashou sem um erro.
  • O jogo continua a bloquear.

Se experienciar um crash com uma mensagem de erro num ecrã azul, siga os passos do nosso artigo de suporte Crashes de ecrã azul em jogos da Blizzard. Se o seu computador bloquear enquanto está a correr a Blizzard Battle.net App, siga os passos do nosso artigo de suporte Computador reinicia ou desliga-se enquanto joga um jogo da Blizzard. Caso contrário, siga os passos em baixo para resolver o problema.

Windows®

  1. Certifique-se que o seu computador cumpre os requisitos de sistema para o Heroes of the Storm.
  2. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  3. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
    Nota: Isto inclui qualquer programa de Overlay que possa ter a correr.
  4. Corra a ferramenta de reparação para reparar quaisquer ficheiros de jogo danificados.
Resoluções avançadas
  1. Defina os seus componentes para as velocidades padrão para resolver crashes devido a overclocking.
  2. Alterações de software nos drivers da sua placa gráfica podem causar crashes ou bloqueios. Redefina as configurações dos seus drivers de vídeo para corrigir este problema.
  3. Se o seu computador bloquear e deixar de responder, veja se tem componentes com superaquecimento.
  4. Eliminar a pasta da cache de Battle.net pode resolver problemas no módulo de início de sessão.
  5. Corra o ScanDisk e desfragmente os seus discos duros para tentar reparar maus sectores.
    Nota: Não desfragmente discos duros Solid State Drive (SSD).
  6. Corra a ferramenta de diagnóstico de memória para corrigir quaisquer erros na sua memória física do computador.
  7. Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar o jogo.

Mac®

  1. Certifique-se que o seu computador cumpre os requisitos de sistema para o Heroes of the Storm.
  2. Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
  3. Redefina as permissões de pasta e ficheiros para ter a certeza que não existe um conflito entre a última actualização do sistema operativo e as suas permissões.
  4. Corra a ferramenta de reparação para reparar quaisquer ficheiros de jogo danificados.
Resoluções Avançadas
  1. Se o seu computador bloquear e deixar de responder, veja se tem componentes com superaquecimento.
  2. Eliminar a pasta da cache de Battle.net pode resolver problemas no módulo de início de sessão.
  3. Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
    Nota: Isto inclui qualquer programa de Overlay que possa ter a correr.

Já tentou tudo?

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso Fórum de Suporte Técnico.