Crashes para o Ambiente de Trabalho no Heroes of the Storm

O Heroes of the Storm continua a crashar.
O jogo crashou sem um erro.
O jogo continua a bloquear.

Se experienciar um crash com uma mensagem de erro num ecrã azul, siga os passos do nosso artigo de suporte Crashes de ecrã azul em jogos da Blizzard. Se o seu computador bloquear enquanto está a correr a Battle.net App, siga os passos do nosso artigo de suporte Computador reinicia ou desliga-se enquanto joga um jogo da Blizzard. Caso contrário, siga os passos em baixo para resolver o problema.

Windows®

Certifique-se que o seu computador cumpre os requisitos de sistema para o Heroes of the Storm.
Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
Nota: Isto inclui qualquer programa de Overlay que possa ter a correr.
Corra a ferramenta de reparação para reparar quaisquer ficheiros de jogo danificados.

Resoluções avançadas

Defina os seus componentes para as velocidades padrão para resolver crashes devido a overclocking.
Alterações de software nos drivers da sua placa gráfica podem causar crashes ou bloqueios. Redefina as configurações dos seus drivers de vídeo para corrigir este problema.
Se o seu computador bloquear e deixar de responder, veja se tem componentes com superaquecimento.
Eliminar a pasta da cache de Battle.net pode resolver problemas no módulo de início de sessão.
Corra o ScanDisk e desfragmente os seus discos duros para tentar reparar maus sectores.
Nota: Não desfragmente discos duros Solid State Drive (SSD).
Corra a ferramenta de diagnóstico de memória para corrigir quaisquer erros na sua memória física do computador.
Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar o jogo.

Certifique-se que o seu computador cumpre os requisitos de sistema para o Heroes of the Storm.
Atualize os seus drivers e o seu sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
Redefina as permissões de pasta e ficheiros para ter a certeza que não existe um conflito entre a última actualização do sistema operativo e as suas permissões.
Corra a ferramenta de reparação para reparar quaisquer ficheiros de jogo danificados.

Resoluções Avançadas

Se o seu computador bloquear e deixar de responder, veja se tem componentes com superaquecimento.
Eliminar a pasta da cache de Battle.net pode resolver problemas no módulo de início de sessão.
Experimente fechar programas a correr em segundo plano para resolver quaisquer conflitos de software.
Nota: Isto inclui qualquer programa de Overlay que possa ter a correr.

Repare as permissões do disco para resolver quaisquer conflitos de permissão nos módulos de início de sessão.
Execute testes de disco duro para tentar diagnosticar e reparar setores defeituosos.
Nota: Não desfragmente um disco duro SSD.
Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar o jogo.

Se já tentou estes passos mas continua a precisar de ajuda, visite o nosso Fórum de Suporte Técnico.