Во время работы с вашим запросом мы можем попросить предоставить системные файлы с подробной информацией о системе, где возникли технические неполадки.

MSInfo

  1. Нажмите комбинацию клавиш Windows + R.
  2. Введите "MSInfo32" и нажмите Enter.
  3. В окне "Информация о системе" нажмите на "Сведения о системе", откройте меню "Файл" и выберите в выпадающем меню "Экспорт".
  4. В появившемся окне "Экспортировать как" выберите "Рабочий стол".
  5. Назовите файл "MSInfo" и нажмите кнопку "Сохранить".

Мы принимаем файлы объемом не более 15 МБ. Если файл слишком большой для приложения к запросу, возможно, раздел ошибок слишком велик.

Чтобы уменьшить размер файла:
  1. Откройте сохраненный файл MSInfo.
  2. Нажмите Ctrl + F и найдите [Windows Error Reporting] (Отчеты об ошибках Windows).
  3. Удалите все после первых десяти строк "Windows Error Reporting".
  4. Сохраните файл.

Примечание: Если вам пришлось уменьшить размер вашего файла MSInfo, пожалуйста, сообщите об этом в запросе.

Средство диагностики DirectX

  1. Нажмите комбинацию клавиш Windows + R.
  2. Введите "DxDiag" и нажмите Enter.
  3. В окне "Средство диагностики DirectX" нажмите кнопку "Сохранить все сведения".
  4. Назовите файл "dxdiag" и нажмите кнопку "Сохранить".

Отчет о системе

  1. Откройте меню Apple и выберите опцию "Об этом Mac".
  2. Нажмите кнопку Отчет о системе.
  3. Нажмите "Файл" и "Сохранить на рабочий стол".

Зачем нам нужны системные файлы

Системные файлы помогают сузить круг возможных причин технических неполадок, о которых вы сообщаете, что позволяет предложить решения, рассчитанные специально для вашей системы.

Мы никогда не станем использовать ваши системные файлы для чего бы то ни было, кроме помощи с разрешением возникших у вас технических затруднений. Мы удаляем присланные файлы сразу после разрешения запроса.