Hearthstone - отключения от игры

Обновлен: 8 месяцев назад
Номер статьи (ID) 112209
Применимо к играм:

Распространенные проблемы

  • Потеря подключения во время игры в Hearthstone.
  • Переход в меню авторизации во время игры в Hearthstone.

Перед тем, как воспользоваться следующими советами, проверьте ленту новостей @BlizzardCSEU_RU.

  1. Перезагрузите модем и маршрутизатор, чтобы убедиться, что маршрутизатор не перегружен данными.
  2. Сбросьте и обновите IP и DNS, чтобы устранить конфликты, связанные с сетевым подключением.
  3. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  4. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
  5. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
Дополнительные советы
  1. Попробуйте подключиться без настроек VPN.
  2. Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
  3. Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
  4. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
  5. Устаревшее программное обеспечение модема или маршрутизатора может быть причиной неполадок при установке сложных игровых подключений. Посетите сайт производителя вашего оборудования, чтобы узнать, как установить обновления для ПО.
  1. Перезагрузите модем и маршрутизатор, чтобы убедиться, что маршрутизатор не перегружен данными.
  2. Сбросьте и обновите IP и DNS, чтобы устранить конфликты, связанные с сетевым подключением.
  3. Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
  4. Если вы используете беспроводное подключение, оптимизируйте интернет-подключение, чтобы решить связанные с ним затруднения.
  5. Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
Дополнительные советы
  1. Попробуйте подключиться без настроек VPN.
  2. Отключите прокси-соединения, которые могут помешать работе модуля авторизации.
  3. Выполните сканирование компьютера антивирусом, чтобы удалить вирусы или другие вредоносные программы.
  4. Отключите или временно удалите любые программы безопасности, которые могут воспринять модуль авторизации как угрозу.
  5. Устаревшее программное обеспечение модема или маршрутизатора может быть причиной неполадок при установке сложных игровых подключений. Посетите сайт производителя вашего оборудования, чтобы узнать, как установить обновления для ПО.
  1. Убедитесь, что игра Hearthstone полностью обновлена.
  2. Если используется беспроводное подключение (Wi-Fi), попробуйте воспользоваться мобильным подключением и наоборот.
  3. Закройте сторонние приложения.
  4. Если используется устройство Android, попробуйте удалить временные данные приложения.
    1. Откройте настройки приложения Hearthstone и нажмите Clear Cache, после чего заново запустите игру. Если затруднение не исчезнет, перейдите ко второму пункту.
    2. Откройте настройки приложения Hearthstone и нажмите Clear Data, после чего попробуйте запустить игру.
      Примечание: опция «Clear Data» возвращает само приложение в состояние по умолчанию, но весь прогресс профиля Hearthstone полностью сохраняется и не будет утерян.
  5. Удалите и заново установите игру.

Ничего не помогло?

Если вы попробовали все шаги, предложенные для вашей операционной системы, но затруднение не было решено, вы можете обсудить решение затруднения на форуме технической поддержки или обратиться к нам.